Politika otkazivanja i cene karata

Politika o cijenama karata:

• 300.000VND/osoba/smjera
• Cijena karte uključuje PDV.

Politika cijena za djecu:

• Od 11 godina i više: 100% cijene karte.
• Od 2 do 11 godina: 70% cijene karte.
• Osobe sa invaliditetom (slijepi, osobe u invalidskim kolicima, osobe s oštećenjem ruku ili nogu, itd.): 50% cijene karte.
• Djeca mlađa od 2 godine koja sjede u krilu odrasle osobe ne plaćaju.

Politika promjene putovanja, promjene datuma:

• Moguća je višestruka promjena.
• Besplatna promjena putovanja unutar istog dana.
• Promjena karte prije polaska više od 3 sata: besplatno.
• Promjena karte prije polaska manje od 3 sata: 30% cijene karte.
• Plaćene karte se mogu besplatno promijeniti jedanput. Kod druge promjene naplaćuje se 30% cijene karte.
• Ako se mijenjaju 4 ili više karata, potrebno je obavijestiti 24 sata prije polaska.
• Tokom prazničnih dana naplaćuje se 30% za promjenu karata.

Politika otkazivanja karata:

• Prije polaska 24h: besplatno.
• Od 24 do 2 sata prije polaska: 10% cijene karte.
• Manje od 2 sata prije polaska: 30% cijene karte.
• Metode povrata sredstava: Iznos će biti vraćen nakon odbitka naknade za otkazivanje i transakcijskih troškova (ako postoje) putem originalnog načina plaćanja (bankovni transfer, elektronski novčanik, ili gotovina na šalteru). Vrijeme povrata iznosi 3 – 7 radnih dana, ovisno o metodi plaćanja.

Politika promotivnih karata:

• Karte kupljene u promotivnim kampanjama, posebnim popustima (kao što su snižene karte, karte za praznike, nagradne karte, itd.) nisu pokrivene politikom otkazivanja i povrata, bez obzira na vrijeme otkaza. Međutim, kupci mogu premjestiti kartu na najbliže dostupno putovanje prema pravilima kompanije, ako ima mjesta.

Pravila za prodaju posrednika:

• Agenti su obavezni primijeniti pravila o otkazivanju, povratu i promjeni karata kako je navedeno radi osiguravanja prava kupaca i održavanja reputacije MexBus usluga. Sve zahtjeve za otkazivanje i povrat od kupaca agenti moraju prijaviti Saigon.PT za pravilnu obradu.
• Agentima nije dozvoljeno samostalno mijenjati pravila otkazivanja, povrata ili promjene karata propisana od strane Saigon.PT. Agenti su odgovorni za pružanje potpunih informacija o politikama kupcima kako bi se izbjeglo nesporazuma ili žalbi.

Metode obrade zahtjeva za otkazivanje i promjenu karata:

Kupci mogu poslati zahtjev za otkazivanje ili promjenu karata putem sljedećih kanala:

• Linija za podršku: 1900 88 68 69
• Hotline korisničke podrške: 1900 88 68 69
• Šalteri na autobuskim stanicama: Kupci trebaju priložiti kartu i lične podatke za pomoć.
• Službena web stranica: Posjetite https://mexbus.saigonpt.com/ za slanje zahtjeva online.

Ostala pravila:

• Slučajevi više sile: Ako je putovanje otkazano zbog faktora viših sila (prirodni katastrofe, poplave, vanredna stanja, itd.) koji sprječavaju polazak, kompanija će vratiti cjelokupni iznos bez odbitaka.