CHÍNH SÁCH HỦY VÀ GIÁ VÉ

300.000VND/người/chiều

Giá vé đã bao gồm VAT.

Chính sách giá trẻ em:

Từ 11 tuổi trở lên: 100% giá vé.

Từ 2 tuổi đến 11 tuổi: 70% giá vé.

Người khuyết tật (mù, ngồi xe lăn, khuyết tật tay, chân,…): 50% giá vé.

Trẻ em dưới 2 tuổi ngồi trong lòng người lớn không tính phí.

Chính sách đổi chuyến, đổi ngày:

Có thể đổi nhiều lần.

Miễn phí đổi chuyến trong cùng một ngày.

Đổi vé trước giờ khởi hành trước 03 tiếng: miễn phí.

Đổi vé trước giờ khởi hành sau 03 tiếng: 30% giá vé.

Vé đã thanh toán có thể đổi miễn phí 1 lần. Nếu đổi lần thứ 2 sẽ bị tính phí 30% giá vé.

Nếu đổi vé từ 4 vé trở lên, khách hàng phải thông báo trước giờ khởi hành 24 tiếng.

Lễ, Tết phí đổi vé 30%.

Chính sách hủy vé:

Trước giờ khởi hành 24h: miễn phí.

Từ 24 tiếng - 02 tiếng trước giờ khởi hành: 10% giá vé.

Dưới 02 tiếng trước giờ khởi hành: 30% giá vé.

Phương thức hoàn tiền: Số tiền được hoàn trả sau khi trừ phí hủy vé và phí giao dịch thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn lại cho khách hàng qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc tiền mặt tại quầy…). Thời gian hoàn tiền từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán.

Chính sách vé khuyến mãi:

Vé mua trong các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt (như vé giảm giá, vé trong dịp lễ, vé trúng thưởng,…) không áp dụng chính sách hủy vé và hoàn tiền, bất kể thời gian yêu cầu hủy vé. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể dời vé sang chuyến gần nhất theo quy định của công ty, nếu còn chỗ.

Quy định đối với các đại lý bán vé:

Đại lý bắt buộc phải áp dụng chính sách hủy vé, hoàn tiền và dời vé như quy định nêu trên, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì uy tín của dịch vụ MexBus. Mọi yêu cầu hủy vé, hoàn tiền từ khách hàng phải được đại lý thông báo về Saigon.PT để xử lý đúng quy trình.

Đại lý không được tự ý thay đổi chính sách hủy vé, hoàn tiền hoặc dời vé đã được Saigon.PT quy định. Đại lý chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách cho khách hàng để tránh tranh chấp hoặc khiếu nại.

Phương thức tiếp nhận yêu cầu hủy vé và đổi vé:

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hủy vé hoặc đổi vé qua các kênh sau:

Tổng đài hỗ trợ: 1900 88 68 69

Hotline CSKH: 1900 88 68 69

Quầy vé tại các bến xe: Khách hàng cần xuất trình vé và thông tin cá nhân để được hỗ trợ.

Website chính thức: Truy cập https://mexbus.saigonpt.com/ để gửi yêu cầu trực tuyến.

Một số quy định khác:

Trường hợp bất khả kháng: Nếu chuyến xe bị hủy do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, tình trạng khẩn cấp,…) dẫn đến việc chuyến xe không thể khởi hành, công ty sẽ hoàn tiền toàn bộ cho khách hàng mà không trừ phí