PRAVILA OTKAZIVANJA I CENE KARATA

300.000 VND/osoba/pravac

Cena karte uključuje PDV.

Politika cena za decu:

Od 11 godina i više: 100% cene karte.

Od 2 do 11 godina: 70% cene karte.

Osobe sa invaliditetom (slepi, korisnici kolica, osobe sa invaliditetom ruku, nogu,...): 50% cene karte.

Deca mlađa od 2 godine koja sede u krilu odraslog putuju besplatno.

Politika promene putovanja i datuma:

Promene su moguće više puta.

Besplatna promena vožnje u istom danu.

Promena karte pre polaska pre 03 sata je besplatna.

Promena karte pre polaska posle 03 sata: 30% cene karte.

Već plaćena karta može se besplatno promeniti jednom. Ako se promena vrši drugi put, naplaćuje se 30% cene karte.

Ako se menja 4 ili više karata, kupac mora obavestiti minimum 24 sata pre polaska voza.

Tokom praznika, promena karte naplaćuje se 30%.

Politika otkazivanja karata:

Pre 24 sata od polaska: besplatno.

Od 24 sata do 02 sata pre polaska: 10% cene karte.

Manje od 02 sata pre polaska: 30% cene karte.

Metod povraćaja novca: Iznos povraćaja nakon odbitka naknade za otkazivanje i naknade za transakciju (ako postoji) vrši se kupcu putem inicijalne metode plaćanja (bankarski transfer, elektronski novčanik ili keš na šalteru...). Vreme povraćaja novca je između 3 – 7 radnih dana, zavisno od metode plaćanja.

Politika promotivnih karata:

Karte kupljene u okviru promotivnih kampanja, posebnih ponuda (poput sniženih karata, prazničnih karata, dobitnih karata,...) ne podležu politici otkazivanja i povraćaja novca, bez obzira na to kada se otkazivanje zatraži. Međutim, kupci mogu pomeriti kartu na najbliži termin u skladu sa pravilima kompanije, ako ima slobodnih mesta.

Pravila za prodajne agencije:

Agencije moraju primeniti politiku otkazivanja, povraćaja novca i promene karte kao što je navedeno, kako bi zaštitile prava kupaca i očuvale reputaciju MexBus usluga. Svaki zahtev za otkazivanje ili povraćaj novca od kupca mora agencija prijaviti Saigon.PT radi pravilnog postupka.

Agencije ne smeju samostalno menjati politiku otkazivanja, povraćaja ili promene karata uspostavljenih od strane Saigon.PT. Agencije su odgovorne za pružanje potpune informacije o politici za kupce kako bi se izbegli sporovi ili žalbe.

Metod prijema zahteva za otkazivanje i promenu karte:

Kupci mogu poslati zahtev za otkazivanje ili promenu karte putem sledećih kanala:

Call-centar za podršku: 1900 88 68 69

CSKH Hotline: 1900 88 68 69

Šalter na autobuskim stanicama: Kupci moraju pokazati kartu i lične podatke za podršku.

Zvaničan sajt: Posetite https://mexbus.saigonpt.com/ da pošaljete zahtev online.

Ostala pravila:

Prisilne situacije: Ako je vožnja otkazana zbog sila nepristojnih (prirodna katastrofa, poplave, vanredno stanje,...), zbog čega vožnja ne može biti izvedena, kompanija će refundirati celokupan iznos kupcima bez dodatnih troškova.