POLITIKA E ANULIMIT DHE ÇMIMET E BILETAVE

300,000 VND/për person/udhëtim

Çmimi i biletave përfshin TVSH.

Politikat e çmimeve për fëmijët:

Mbi 11 vjeç: 100% çmimi i biletës.

Nga 2 deri në 11 vjeç: 70% çmimi i biletës.

Personat me aftësi të kufizuara (të verbërit, në karrocë, me aftësi të kufizuara në duar, këmbë, etj.): 50% çmimi i biletës.

Fëmijët nën 2 vjeç që udhëtojnë në prehër të të rriturve nuk paguajnë tarifë.

Politikat e ndërrimit të orareve dhe datave:

Mund të ndryshohet shumë herë.

Ndërrimi i udhëtimit falas brenda të njëjtës ditë.

Ndërrimi i biletës përpara nisjes më herët se 3 orë: falas.

Ndërrimi i biletës përpara nisjes më vonë se 3 orë: 30% çmimi i biletës.

Biletat e paguara mund të ndërrohen falas një herë. Nëse ndryshohet për herë të dytë, zbatohen tarifat prej 30% të çmimit të biletës.

Nëse ndryshohen 4 ose më shumë bileta, klienti duhet të njoftojë të paktën 24 orë para nisjes.

Gjatë festave, tarifa për ndryshimin e biletave është 30%.

Politikat e anulimit të biletave:

Para 24 orësh nga nisja: falas.

Nga 24 orë - 02 orë para nisjes: 10% çmimi i biletës.

Më pak se 02 orë para nisjes: 30% çmimi i biletës.

Metodat e rimbursimit: Shuma e rimbursimit pasi të zbritet tarifa e anulimit dhe tarifa e transaksionit (nëse ka) do t'i kthehet klientit nëpërmjet mënyrës fillestare të pagesës (transfer bankar, portofol elektronik, ose para në zyrë). Koha e rimbursimit është 3 – 7 ditë pune, në varësi të metodës së pagesës.

Politikat e biletave promocionale:

Biletat e blera në programet promocionale, ofertat speciale (si bileta me zbritje, bileta festive, bileta të fituara, etj.) nuk zbatohen politika e anulimit dhe e rimbursimit, pavarësisht nga koha e kërkesës për anulim. Megjithatë, klientët mund të zhvendosin biletat në udhëtimin më të afërt sipas rregullave të kompanisë, nëse ka vende të lira.

Rregullat për agjentët e shitjes së biletave:

Agjentët duhet të zbatojnë politikën e anulimit, rimbursimit dhe ndërrimit të biletave siç përshkruhet më sipër, me qëllim që të sigurojnë të drejtat e klientëve dhe të mbajnë reputacionin e shërbimit të MexBus. Çdo kërkesë për anulim, rimbursim nga klientët duhet të njoftohet MexBus-it për përpunim sipas procedurës.

Agjentët nuk kanë të drejtë të ndryshojnë vetë rregullat e anulimit, rimbursimit ose ndërrimit të biletave të përcaktuara nga MexBus. Agjentët janë përgjegjës për ofrimin e informacionit të plotë rreth politikave për klientët për të shmangur mosmarrëveshjet ose ankesat.

Metodat e pranimit të kërkesave për anulim dhe ndërrim të biletave:

Klientët mund të dërgojnë kërkesat për anulim ose ndërrim biletash përmes kanaleve të mëposhtme:

Qendra e ndihmës: 1900 88 68 69

Hotline për shërbimin ndaj klientit: 1900 88 68 69

Shitoret në terminale: Klientët duhet të paraqesin biletën dhe informacionin personal për t'u ndihmuar.

Faqja zyrtare në internet: Hyni në https://mexbus.saigonpt.com/ për të dërguar kërkesa online.

Dispozita të tjera:

Çështje të papritura: Nëse udhëtimi anulohet për shkak të faktorëve të paparashikueshëm (stuhi, përmbytje, gjendje emergjente, etj.) që bëjnë të pamundur nisjen e udhëtimit, kompania do të kthejë të gjithë paratë klientëve pa zbritje të tarifave.