POLÍTICA DE CANCELAMENTO E PREÇOS DE PASSAGEM
Política de preços de bilhetes:300.000VND/pessoa/trecho
O preço do bilhete já inclui IVA.
Política de preços para crianças:
A partir de 11 anos: 100% do preço do bilhete.
De 2 a 11 anos: 70% do preço do bilhete.
Pessoas com deficiência (cegos, cadeirantes, deficiência de braços ou pernas, ...): 50% do preço do bilhete.
Crianças menores de 2 anos no colo de um adulto não pagam passagem.
Política de troca de rota e troca de data:
Pode ser trocado várias vezes.
Troca de rota gratuita no mesmo dia.
Trocar o bilhete até 3 horas antes da partida: gratuito.
Trocar o bilhete depois de 3 horas antes da partida: 30% do preço do bilhete.
Bilhetes pagos podem ser trocados gratuitamente uma vez. Na segunda troca será cobrada uma taxa de 30% do preço do bilhete.
Para trocar 4 bilhetes ou mais, o cliente deve notificar com 24 horas de antecedência da partida.
Em feriados, a taxa para trocar bilhetes é de 30%.
Política de cancelamento de bilhetes:
24 horas antes da partida: gratuito.
De 24 a 2 horas antes da partida: 10% do preço do bilhete.
Menos de 2 horas antes da partida: 30% do preço do bilhete.
Método de reembolso: O valor será devolvido ao cliente após a dedução da taxa de cancelamento e possíveis taxas de transação, através do método de pagamento original (transferência bancária, carteira eletrônica, ou em dinheiro no balcão, ...). O prazo para reembolso é de 3 a 7 dias úteis, dependendo do método de pagamento.
Política para bilhetes promocionais:
Bilhetes adquiridos em promoções ou ofertas especiais (como bilhetes com desconto, bilhetes durante feriados, bilhetes ganhos em sorteios, ...) não são elegíveis para política de cancelamento e reembolso, independentemente do tempo de solicitação de cancelamento. No entanto, os clientes ainda podem adiar o bilhete para a próxima rota disponível conforme as regras da empresa, se houver assentos disponíveis.
Regulamento para agências de bilhetes:
As agências são obrigadas a aplicar a política de cancelamento, reembolso e adiamento de bilhetes conforme estabelecido acima, para assegurar os direitos dos clientes e manter a reputação do serviço MexBus. Todas as solicitações de cancelamento e reembolso dos clientes devem ser notificadas à Saigon.PT para correto processamento.
As agências não podem alterar unilateralmente a política de cancelamento, reembolso ou adiamento de bilhetes estabelecida pela Saigon.PT. As agências são responsáveis por fornecer todas as informações sobre as políticas aos clientes para evitar disputas ou reclamações.
Métodos para solicitar cancelamento e troca de bilhetes:
Os clientes podem enviar solicitações de cancelamento ou troca de bilhetes através dos seguintes canais:
Central de Atendimento: 1900 88 68 69
Linha direta de SAC: 1900 88 68 69
Balcões nos terminais de ônibus: Os clientes devem apresentar o bilhete e informações pessoais para receber assistência.
Site oficial: Acesse https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar solicitações online.
Outros regulamentos:
Em caso de força maior: Se a viagem for cancelada devido a fatores de força maior (desastres naturais, inundações, estado de emergência, ...), o valor será totalmente reembolsado ao cliente sem dedução de taxas.