POLÍTICA DE CANCELAMENTO E PREÇO DOS BILHETES

300.000VND/pessoa/trecho

O preço do bilhete inclui IVA.

Política de preços para crianças:

A partir de 11 anos: 100% do preço do bilhete.

De 2 a 11 anos: 70% do preço do bilhete.

Pessoas com deficiência (cegas, em cadeira de rodas, com deficiência nas mãos, pés, etc.): 50% do preço do bilhete.

Crianças menores de 2 anos no colo de um adulto não pagam.

Política de alteração de viagem e data:

Pode alterar várias vezes.

Alteração de viagem no mesmo dia é gratuita.

Alteração de bilhete até 3 horas antes do embarque: gratuita.

Alteração de bilhete menos de 3 horas antes do embarque: 30% do preço do bilhete.

Bilhete pago pode ser alterado gratuitamente 1 vez. Alterações subsequentes acarretam uma taxa de 30% do preço do bilhete.

Para alteração de 4 ou mais bilhetes, os clientes devem notificar com 24 horas de antecedência ao embarque.

Em feriados, taxa de alteração de bilhete é de 30%.

Política de cancelamento de bilhetes:

Até 24 horas antes do embarque: gratuito.

De 24 horas a 02 horas antes do embarque: 10% do preço do bilhete.

Menos de 02 horas antes do embarque: 30% do preço do bilhete.

Método de reembolso: O valor será reembolsado após a dedução das taxas de cancelamento e de transação (se aplicável) através do método de pagamento original (transferência bancária, pagamento por carteira eletrônica, ou em dinheiro no balcão, etc.). O reembolso será efetuado entre 3 a 7 dias úteis, dependendo do método de pagamento.

Política de bilhetes promocionais:

Bilhetes adquiridos em promoções ou ofertas especiais (como bilhetes com desconto, feriados, bilhetes de sorteio, etc.) não são elegíveis para cancelamento e reembolso, independente do tempo de solicitação de cancelamento. No entanto, os clientes podem alterar o bilhete para o próximo horário disponível conforme as regras da empresa, se houver lugar disponível.

Regulamento para agentes de venda de bilhetes:

Os agentes são obrigados a aplicar as políticas de cancelamento, reembolso e alteração de bilhetes conforme estabelecido acima, para garantir os direitos dos clientes e manter a reputação do serviço MexBus. Todas as solicitações de cancelamento e reembolso dos clientes devem ser notificadas ao Saigon.PT para tratamento adequado.

Os agentes não devem alterar as políticas de cancelamento, reembolso ou alteração de bilhetes estabelecidas pelo Saigon.PT. Os agentes são responsáveis por fornecer todas as informações sobre as políticas aos clientes para evitar disputas ou reclamações.

Método de recebimento de solicitações de cancelamento e alteração de bilhetes:

Os clientes podem enviar solicitações de cancelamento ou alteração de bilhetes pelos seguintes canais:

Central de atendimento: 1900 88 68 69

Linha direta de suporte ao cliente: 1900 88 68 69

Balcão de ingressos nas estações de ônibus: Clientes precisam apresentar o bilhete e informações pessoais para suporte.

Website oficial: Acesse https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar solicitações online.

Outros regulamentos:

Casos de força maior: Se a viagem for cancelada devido a fatores de força maior (desastres naturais, inundações, estados de emergência, etc.) que impossibilitem o início da viagem, a empresa reembolsará integralmente o cliente, sem dedução de taxas.