ANNULERINGSBELEID EN TICKETPRIJZEN

300.000VND/persoon/enkele reis

Ticketprijzen zijn inclusief BTW.

Kinderprijsbeleid:

Vanaf 11 jaar: 100% van de ticketprijs.

Van 2 tot 11 jaar: 70% van de ticketprijs.

Mensen met een handicap (blind, in rolstoel, gehandicapte armen, benen,…): 50% van de ticketprijs.

Kinderen jonger dan 2 jaar die op schoot van een volwassene zitten, reizen gratis.

Beleid voor omboeken, datumwijzigingen:

Meerdere wijzigingen mogelijk.

Gratis omboeken op dezelfde dag.

Wijziging van ticket tot 3 uur voor vertrek: gratis.

Wijziging van ticket na 3 uur voor vertrek: 30% van de ticketprijs.

Betaalde tickets kunnen eenmaal gratis worden gewijzigd. Een tweede wijziging kost 30% van de ticketprijs.

Bij wijziging van 4 of meer tickets dient de klant 24 uur voor vertrek te notificeren.

Tijdens feestdagen geldt een wijzigingsfee van 30%.

Annuleringsbeleid:

24 uur voor vertrek: gratis.

Van 24 uur tot 2 uur voor vertrek: 10% van de ticketprijs.

Binnen 2 uur voor vertrek: 30% van de ticketprijs.

Restitutiemethode: Het bedrag wordt terugbetaald na aftrek van annuleringskosten en eventuele transactiekosten en wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode (bankoverschrijving, e-wallet, of contant aan de balie…). De verwerkingstijd van de restitutie is 3-7 werkdagen, afhankelijk van de betaalmethode.

Promotieprijsbeleid:

Tickets gekocht tijdens promoties, speciale aanbiedingen (zoals kortingstickets, feestdagtickets, gewonnen tickets,…) zijn niet onderhevig aan het annulerings- en restitutiebeleid, ongeacht de tijd van de annuleringsaanvraag. Klanten kunnen echter het ticket verplaatsen naar de eerstvolgende beschikbare reis volgens de bedrijfsregels, indien er plaatsen beschikbaar zijn.

Regels voor ticketverkooppunten:

Ticketverkooppunten moeten het hierboven vermelde annulerings-, restitutie- en omboekbeleid toepassen om de rechten van de klant te waarborgen en de reputatie van MexBus te behouden. Alle annulerings- en restitutieaanvragen van klanten moeten door het verkooppunt aan Saigon.PT worden doorgegeven om de juiste procedures te volgen.

Verkooppunten mogen het door Saigon.PT vastgestelde annulerings-, restitutie- of omboekbeleid niet eenzijdig wijzigen. Verkooppunten zijn verantwoordelijk voor het volledig informeren van klanten over het beleid om geschillen of klachten te voorkomen.

Methode voor het ontvangen van annulerings- en omboekingsaanvragen:

Klanten kunnen annulerings- of omboekingsaanvragen indienen via de volgende kanalen:

Hulplijn: 1900 88 68 69

Klantenservice Hotline: 1900 88 68 69

Ticketbalies bij bushaltes: Klanten dienen hun ticket en persoonlijke gegevens te tonen voor assistentie.

Officiële website: Bezoek https://mexbus.saigonpt.com/ om online aanvragen in te dienen.

Andere voorwaarden:

Onvoorziene omstandigheden: Als een reis wordt geannuleerd door onvoorziene omstandigheden (natuurrampen, overstromingen, noodtoestanden,…) die verhinderen dat de reis plaatsvindt, zal het bedrijf de volledige kosten terugbetalen zonder kosten in mindering te brengen.