KEBIJAKAN PEMBATALAN DAN HARGA TIKET

300.000VND/orang/trip

Harga tiket sudah termasuk PPN.

Kebijakan Harga Anak-Anak:

Usia 11 tahun ke atas: 100% harga tiket.

Usia 2 hingga 11 tahun: 70% harga tiket.

Penyandang disabilitas (buta, penggunaan kursi roda, cacat tangan, kaki,…): 50% harga tiket.

Anak-anak di bawah 2 tahun duduk di pangkuan orang dewasa tidak dikenai biaya.

Kebijakan Penukaran Perjalanan dan Tanggal:

Dapat ditukar beberapa kali.

Penukaran perjalanan pada hari yang sama tidak dikenakan biaya.

Penukaran tiket minimal 3 jam sebelum waktu keberangkatan: gratis.

Penukaran tiket kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan: 30% dari harga tiket.

Tiket yang telah dibayar dapat ditukar tanpa biaya 1 kali. Jika ditukar untuk kedua kali akan dikenakan biaya 30% dari harga tiket.

Jika menukar 4 tiket atau lebih, pelanggan harus memberi tahu 24 jam sebelum waktu keberangkatan.

Biaya penukaran tiket pada hari libur dan Tahun Baru adalah 30%.

Kebijakan Pembatalan Tiket:

24 jam sebelum waktu keberangkatan: gratis.

24 jam - 2 jam sebelum keberangkatan: 10% dari harga tiket.

Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan: 30% dari harga tiket.

Metode pengembalian dana: Jumlah yang dikembalikan setelah mengurangi biaya pembatalan tiket dan biaya transaksi (jika ada) akan dikembalikan kepada pelanggan melalui metode pembayaran awal (transfer bank, dompet elektronik, atau tunai di loket…). Waktu pengembalian dana adalah 3 – 7 hari kerja, bergantung pada metode pembayaran.

Kebijakan Tiket Promosi:

Tiket yang dibeli dalam program promosi, penawaran khusus (seperti tiket diskon, tiket hari libur, tiket undian,…) tidak berlaku kebijakan pembatalan tiket dan pengembalian dana, kapan pun pengajuan pembatalan. Namun, pelanggan tetap dapat memindahkan tiket ke perjalanan terdekat sesuai peraturan perusahaan, jika tersedia.

Ketentuan untuk Agen Tiket:

Agen wajib menerapkan kebijakan pembatalan tiket, pengembalian dana, dan pengalihan tiket sesuai ketentuan yang disebutkan di atas, untuk memastikan hak pelanggan dan menjaga kepercayaan layanan MexBus. Semua permintaan pembatalan tiket, pengembalian dana dari pelanggan harus diteruskan oleh agen kepada Saigon.PT untuk diproses sesuai prosedur.

Agen tidak diperkenankan untuk mengubah kebijakan pembatalan tiket, pengembalian dana, atau pengalihan tiket yang telah ditetapkan oleh Saigon.PT. Agen bertanggung jawab memberikan informasi lengkap mengenai kebijakan kepada pelanggan untuk menghindari perselisihan atau pengaduan.

Metode Pengajuan Pembatalan dan Penukaran Tiket:

Pelanggan dapat mengajukan permintaan pembatalan atau penukaran tiket melalui saluran berikut:

Layanan pelanggan: 1900 88 68 69

Hotline CSKH: 1900 88 68 69

Loket tiket di terminal bus: Pelanggan perlu menunjukkan tiket dan informasi pribadi untuk mendapatkan bantuan.

Situs resmi: Kunjungi https://mexbus.saigonpt.com/ untuk mengajukan secara online.

Beberapa Aturan Lainnya:

Kondisi force majeure: Jika perjalanan dibatalkan karena faktor force majeure (bencana alam, banjir, keadaan darurat,…), perjalanan tidak dapat dilakukan, perusahaan akan mengembalikan uang secara penuh kepada pelanggan tanpa potongan biaya.