LEMONDÁSI ÉS JEGYÁRAK POLITIKA
Jegyárak:300.000 VND/fő/út
A jegyár tartalmazza az ÁFÁ-t.
Gyermekjegy árak:
11 éves kortól: a jegyár 100%-a.
2 és 11 éves kor között: a jegyár 70%-a.
Fogyatékkal élők (vak, kerekesszékes, kéz- vagy lábsérült, stb.): a jegyár 50%-a.
2 éves kor alatti gyermekek, ha felnőtt ölében utaznak, díjmentesek.
Utazás módosítási és átszállási szabályzat:
Többször is lehet módosítani.
Azon a napon belüli átszállítás ingyenes.
A jegy módosítása az indulás előtt 3 órával: ingyenes.
A jegy módosítása az indulás előtt 3 órán belül: a jegyár 30%-a.
A már kifizetett jegy ingyenesen módosítható egyszer. A második módosítás esetén a jegyár 30%-a fizetendő.
Ha 4 vagy több jegyet módosítanak, előzetes értesítés szükséges az indulás előtt 24 órával.
Ünnepnapokon, újévkor módosítási díj: a jegyár 30%-a.
Lemondási és visszatérítési szabályzat:
Indulás előtt 24 órával: ingyenes.
24 órával - 2 órával az indulás előtt: a jegyár 10%-a.
2 órával az indulás előtt: a jegyár 30%-a.
Visszatérítési mód: A visszatérítés összege a lemondási és a tranzakciós díj levonása után kerül visszafizetésre az eredeti fizetési móddal (banki átutalás, e-pénztárca, vagy készpénzes fizetés). A visszatérítés időtartama 3 – 7 munkanap, a fizetési módtól függően.
Akciós jegyek szabályzata:
Az akciók és különleges ajánlatok keretében vásárolt jegyekre (például kedvezményes, ünnepi vagy nyereményjegyek) nem vonatkozik a lemondási és visszatérítési szabályzat, függetlenül a lemondási kérelem idejétől. Az utas mégis átteheti a jegyet a legközelebbi elérhető járatra, a társaság szabályai szerint, ha van szabad hely.
Jegyértékesítő ügynökségek szabályzata:
Az ügynökségeknek kötelességük betartani a fent említett lemondási, visszatérítési és jegymódosítási szabályokat, hogy biztosítsák az ügyfelek jogait és fenntartsák a MexBus szolgáltatás hírnevét. Minden ügyféltől érkező lemondást vagy visszatérítési kérelmet a Saigon.PT-nek kell jelenteni a megfelelő eljárás érdekében.
Az ügynökségek nem változtathatják meg önkényesen a Saigon.PT által előírt lemondási, visszatérítési vagy jegymódosítási szabályokat. Az ügynökségek felelősek azért, hogy a szabályzatot teljeskörűen ismertessék a vásárlókkal, hogy elkerüljék a vitákat vagy panaszokat.
Lemondási és jegymódosítási kérelmek benyújtása:
Az utasok az alábbi csatornákon keresztül nyújthatják be lemondási vagy jegymódosítási kérelmeiket:
Támogatói központ telefonszáma: 1900 88 68 69
Ügyfélszolgálati forródrót: 1900 88 68 69
Jegypénztárak az autóbusz-állomásokon: Az utasoknak be kell mutatniuk a jegyet és a személyes adatokat a támogatás érdekében.
Hivatalos weboldal: Látogasson el a https://mexbus.saigonpt.com/ oldalra az online kérelem benyújtásához.
Egyéb szabályzatok:
Vis major esetek: Ha vis maior tényezők miatt (természeti katasztrófa, árvíz, vészhelyzet stb.) az utazás nem valósítható meg, a társaság teljes összeget térít vissza az utasoknak, levonások nélkül