POLITIKA OTKAZA I CIJENE KARATA

300.000 VND/osoba/smjer

Cijena karte uključuje PDV.

Politika cijena za djecu:

Od 11 godina i više: 100% cijene karte.

Od 2 do 11 godina: 70% cijene karte.

Osobe s invaliditetom (slijepi, osobe u invalidskim kolicima, invaliditet ruku, nogu,…): 50% cijene karte.

Djeca mlađa od 2 godine koja sjede u krilu odrasle osobe ne naplaćuju se.

Politika mijenjanja termina i datuma:

Moguće je mijenjati više puta.

Besplatna promjena vožnje na isti dan.

Promjena karte do 3 sata prije polaska: besplatno.

Promjena karte manje od 3 sata prije polaska: 30% cijene karte.

Već plaćene karte mogu se besplatno promijeniti jednom. Za drugu promjenu naplaćuje se 30% cijene karte.

Ako se mijenja 4 ili više karata, potrebno je obavijestiti 24 sata prije polaska.

Na praznike i blagdane provizija za promjenu karte iznosi 30%.

Politika otkazivanja karata:

24 sata prije polaska: besplatno.

Od 24 do 2 sata prije polaska: 10% cijene karte.

Manje od 2 sata prije polaska: 30% cijene karte.

Način povrata novca: Iznos će biti vraćen nakon odbitka naknade za otkazivanje i transakcijske naknade (ako postoji) putem izvorne metode plaćanja (bankovni prijenos, e-novčanik ili gotovina na šalteru…). Vrijeme povrata novca je od 3 do 7 radnih dana, ovisno o metodi plaćanja.

Politika promotivnih karata:

Karte kupljene u promotivnim programima, posebnim ponudama (poput sniženih karata, blagdanske karte, dobitne karte,…) neće se moći otkazati niti povratiti novac, bez obzira na vrijeme zahtjeva za otkazivanje. Međutim, kupci mogu prebaciti kartu na najbližu dostupnu vožnju prema pravilima tvrtke, ako ima slobodnih mjesta.

Propisi za agencije za prodaju karata:

Agencije su dužne primijeniti politiku otkazivanja, povrata i promjene karata prema gore navedenim uvjetima kako bi se osigurala prava kupaca i održala reputacija usluge MexBus. Svi zahtjevi za otkazivanje i povrat novca od kupaca moraju biti prijavljeni u Saigon.PT za pravilnu obradu.

Agencije ne smiju samovoljno mijenjati politiku otkazivanja, povrata ili promjene karata koju je odredio Saigon.PT. Agencije su odgovorne za pružanje potpune informacije o politici kupcima kako bi se izbjegli sporovi ili žalbe.

Načini podnošenja zahtjeva za otkazivanje i promjenu karata:

Kupci mogu poslati zahtjev za otkazivanje ili promjenu karata putem sljedećih kanala:

Podrška na broju: 1900 88 68 69

Hotline za korisničku podršku: 1900 88 68 69

Blagajne na autobusnim stanicama: kupci trebaju predočiti kartu i osobne podatke za podršku.

Službena web stranica: Posjetite https://mexbus.saigonpt.com/ za slanje zahtjeva online.

Dodatni propisi:

U slučaju više sile: Ako se vožnja otkazuje zbog faktora više sile (prirodne katastrofe, poplave, hitne situacije,…) zbog čega autobus ne može krenuti na put, tvrtka će u potpunosti vratiti novac kupcima bez odbitka naknade.