מדיניות ביטול ומחירי כרטיסים

300,000VND/אדם/לכיוון

מחיר הכרטיס כולל מע"מ.

מדיניות תעריפים לילדים:

מגיל 11 ומעלה: 100% ממחיר הכרטיס.

מגיל 2 עד גיל 11: 70% ממחיר הכרטיס.

אדם עם מוגבלות (עיוורון, בכיסא גלגלים, מוגבלות בידיים, רגליים,...): 50% ממחיר הכרטיס.

ילדים מתחת לגיל 2 שיושבים בחיק של מבוגר לא יחויבו בתשלום.

מדיניות שינוי נסיעות ותאריכים:

ניתן לשנות מספר פעמים.

שינוי חינם באותו יום.

שינוי כרטיס עד 3 שעות לפני מועד הנסיעה: ללא עלות.

שינוי כרטיס פחות מ-3 שעות לפני מועד הנסיעה: 30% ממחיר הכרטיס.

כרטיס ששולם ניתן לשנות חינם פעם אחת. שינוי נוסף יחייב עמלה של 30% ממחיר הכרטיס.

אם משנים כמות של 4 כרטיסים או יותר, יש להודיע 24 שעות לפני מועד הנסיעה.

בחגים, עמלת שינוי כרטיס היא 30%.

מדיניות ביטול כרטיס:

24 שעות לפני מועד הנסיעה: ללא עלות.

24 עד 2 שעות לפני מועד הנסיעה: 10% ממחיר הכרטיס.

פחות מ-2 שעות לפני מועד הנסיעה: 30% ממחיר הכרטיס.

אופן ההחזר: הכסף המוחזר יתקבל לאחר ניכוי עמלת הביטול ועמלות עסקאות (אם ישנן) וישובץ ללקוח בשיטת התשלום המקורית (העברה בנקאית, ארנק אלקטרוני, או מזומן בדלפק...). זמן ההחזר עומד על 3-7 ימי עבודה, בהתאם לשיטת התשלום.

מדיניות כרטיסי מבצע:

כרטיסים שנרכשו במסגרת מבצעי הנחה מיוחדים (כמו הנחות חגים או כרטיסי זכייה) אינם זכאים למדיניות ביטול או החזר, ללא קשר לזמן בקשת הביטול. עם זאת, ניתן לדחות את הכרטיס לטיול הקרוב ביותר לפי תקנון החברה, אם יש מקום.

תקנות לסוכני המכירה:

הסוכן חייב להחיל את מדיניות ביטול הכרטיס, החזר והעברה כפי שמפורט לעיל, על מנת להבטיח את זכויות הלקוח ולשמור על המוניטין של שירות MexBus. כל בקשה לביטול או החזר כרטיס מהלקוח חייבת להיות מדווחת ל-Saigon.PT לעיבוד נכון.

הסוכן לא יוכל לשנות את מדיניות הביטול, ההחזר או ההעברה שנקבעו על ידי Saigon.PT. הסוכן אחראי לספק ללקוחות מידע מלא על המדיניות כדי למנוע מחלוקות או תביעות.

אופן קבלת בקשות ביטול והחלפת כרטיסים:

הלקוחות יכולים לשלוח בקשות לביטול או החלפת כרטיסים דרך הערוצים הבאים:

מרכז שירות לקוחות: 1900 88 68 69

קו חם לתמיכה אישית: 1900 88 68 69

דלפקי כרטיסים בתחנות: על הלקוח להציג את הכרטיס ואת המידע האישי כדי לקבל תמיכה.

אתר החברה: בקרו ב-https://mexbus.saigonpt.com/ כדי לשלוח בקשות אונליין.

תקנות נוספות:

במקרה של כוח עליון: אם נסיעה מתבטלת בשל גורמים בלתי נשלטים (אסונות טבע, שטפונות, מצב חירום...), החברה תחזיר את התשלום ללקוח במלואו ללא ניכויים.