POLITIQUE D'ANNULATION ET TARIFICATION DES BILLETS

300.000VND/personne/trajet

Le prix du billet comprend la TVA.

Politique tarifaire pour les enfants :

À partir de 11 ans : 100% du prix du billet.

De 2 à 11 ans : 70% du prix du billet.

Les personnes handicapées (aveugles, en fauteuil roulant, avec des handicaps des bras, jambes,…): 50% du prix du billet.

Les enfants de moins de 2 ans assis sur les genoux d'un adulte voyagent gratuitement.

Politique de changement de trajet, de date :

Les changements sont possibles de nombreuses fois.

Changement gratuit le même jour.

Changement de billet avant l'heure de départ, 3 heures en avance : gratuit.

Changement de billet avant l'heure de départ, après 3 heures : 30% du prix du billet.

Un billet payé peut être changé gratuitement une fois. Pour un deuxième changement, 30% du prix du billet sera facturé.

Pour changer 4 billets ou plus, le client doit prévenir 24 heures avant l'heure de départ.

Frais de changement de billet pour les jours fériés : 30%.

Politique d'annulation :

24 heures avant l'heure de départ : gratuit.

De 24 à 2 heures avant l'heure de départ : 10% du prix du billet.

Moins de 2 heures avant l'heure de départ : 30% du prix du billet.

Méthode de remboursement : Le montant remboursé, après déduction des frais d'annulation et des frais de transaction (le cas échéant), sera restitué au client via la méthode de paiement initiale (virement bancaire, portefeuille électronique, ou en espèces au guichet...). Le délai de remboursement est de 3 à 7 jours ouvrables, selon la méthode de paiement.

Politique pour les billets promotionnels :

Les billets achetés lors de programmes promotionnels ou d'offres spéciales (comme des billets à tarif réduit, pendant les fêtes, billets gagnants, etc.) ne sont pas soumis à la politique d'annulation et de remboursement, quel que soit le moment de la demande d'annulation. Cependant, les clients peuvent reporter le billet au prochain voyage disponible selon les règlements de l'entreprise, si des places sont disponibles.

Règles pour les agences de billetterie :

Les agences doivent appliquer la politique d'annulation, de remboursement et de changement comme indiqué ci-dessus, afin de garantir les droits des clients et de maintenir la réputation du service MexBus. Toute demande d'annulation ou de remboursement de la part des clients doit être signalée à Saigon.PT pour un traitement approprié.

Les agences ne sont pas autorisées à modifier les politiques d'annulation, de remboursement ou de changement fixées par Saigon.PT. Elles sont tenues de fournir toutes les informations sur la politique aux clients pour éviter les litiges ou réclamations.

Méthodes pour soumettre des demandes d'annulation ou de changement de billets :

Les clients peuvent soumettre des demandes d'annulation ou de changement de billet via les canaux suivants :

Centre d'assistance : 1900 88 68 69

Hotline service client : 1900 88 68 69

Guichet de billetterie aux gares routières : Les clients doivent présenter leur billet et leurs informations personnelles pour recevoir de l'aide.

Site officiel : Accédez à https://mexbus.saigonpt.com/ pour soumettre votre demande en ligne.

Autres règlements :

Cas de force majeure : Si un voyage est annulé en raison de facteurs de force majeure (catastrophes naturelles, inondations, situations d'urgence, etc.) rendant impossible le départ du bus, l'entreprise remboursera intégralement le client sans déduction de frais.