POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PRECIO DEL BOLETO
Política de tarifas:300.000 VND/persona/sentido
El precio del boleto incluye IVA.
Política de tarifas para niños:
A partir de 11 años: 100% del precio del boleto.
De 2 a 11 años: 70% del precio del boleto.
Personas con discapacidad (ciegos, en silla de ruedas, con discapacidad en brazos, piernas, etc.): 50% del precio del boleto.
Los niños menores de 2 años que viajen en el regazo de un adulto no tienen costo.
Política de cambios de viaje y fechas:
Se pueden realizar cambios múltiples.
Cambio de viaje gratis el mismo día.
Cambio de boleto antes de 3 horas del horario de salida: sin costo.
Cambio de boleto después de 3 horas del horario de salida: 30% del precio del boleto.
Un boleto pagado puede cambiarse gratis una vez. Si se cambia una segunda vez, se cobra el 30% del precio del boleto.
Si se cambian 4 boletos o más, el cliente debe notificarlo 24 horas antes de la salida.
Durante días festivos, se cobra un 30% por el cambio de boleto.
Política de cancelación de boletos:
Antes de 24 horas del horario de salida: sin costo.
De 24 a 2 horas antes de la salida: 10% del precio del boleto.
Menos de 2 horas antes de la salida: 30% del precio del boleto.
Método de reembolso: El monto será reembolsado después de deducir los cargos de cancelación y cualquier tarifa de transacción, a través del método de pago original (transferencia bancaria, billetera electrónica o en efectivo en ventanilla). El tiempo de reembolso es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago.
Política de boletos promocionales:
Los boletos comprados en programas promocionales o especiales (como boletos con descuento, durante días festivos, boletos de premio, etc.) no son elegibles para cancelación o reembolso, sin importar el momento de la solicitud de cancelación. Sin embargo, los clientes pueden cambiar el boleto por el viaje más cercano disponible según las políticas de la empresa, si hay disponibilidad.
Regulaciones para agencias de boletos:
Las agencias deben seguir las políticas de cancelación, reembolso y cambio de boletos mencionadas anteriormente, para garantizar los derechos de los clientes y mantener la reputación del servicio de MexBus. Todas las solicitudes de cancelación o reembolso de los clientes deben ser notificadas a Saigon.PT para su procesamiento correcto.
Las agencias no pueden cambiar unilateralmente las políticas de cancelación, reembolso o cambio de boletos establecidas por Saigon.PT. Las agencias son responsables de proporcionar información completa sobre estas políticas a los clientes para evitar disputas o quejas.
Métodos para solicitar cancelaciones o cambios de boletos:
Los clientes pueden enviar solicitudes de cancelación o cambio de boletos a través de los siguientes canales:
Línea de atención: 1900 88 68 69
Hotline de atención al cliente: 1900 88 68 69
Ventanillas en estaciones de autobús: Se requiere presentar el boleto y la información personal para recibir asistencia.
Sitio web oficial: Acceda a https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar solicitudes en línea.
Otras regulaciones:
Casos de fuerza mayor: Si el viaje se cancela debido a factores de fuerza mayor (desastres naturales, inundaciones, emergencias, etc.) que impiden la salida del autobús, la empresa reembolsará la totalidad del importe al cliente sin deducción de cargos.