POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PRECIO DE BOLETOS
Política de tarifas:300.000 VND/persona/sentido
El precio del boleto incluye IVA.
Política de precios para niños:
A partir de 11 años: 100% del precio del boleto.
De 2 a 11 años: 70% del precio del boleto.
Personas con discapacidades (ciegas, en silla de ruedas, con discapacidad en brazos, piernas,…): 50% del precio del boleto.
Niños menores de 2 años que viajen en el regazo de un adulto no pagan.
Política de cambio de ruta y fecha:
Se pueden hacer cambios varias veces.
Cambio de ruta gratuito el mismo día.
Cambio de boleto 3 horas antes de la salida: gratis.
Cambio de boleto después de 3 horas antes de la salida: 30% del precio del boleto.
Los boletos pagados pueden cambiarse gratis una vez. Si se cambia por segunda vez, se cobrará el 30% del precio del boleto.
Si se cambian 4 boletos o más, los clientes deben notificar 24 horas antes de la salida.
Durante festivos, la tarifa de cambio de boleto es del 30%.
Política de cancelación de boletos:
24 horas antes de la salida: gratis.
De 24 a 2 horas antes de la salida: 10% del precio del boleto.
Menos de 2 horas antes de la salida: 30% del precio del boleto.
Método de reembolso: El monto reembolsado después de deducir la tarifa de cancelación y la tarifa de transacción (si aplica) será devuelto al cliente a través del método de pago original (transferencia bancaria, billetera electrónica o en efectivo en la ventanilla...). El tiempo de reembolso es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago.
Política de boletos promocionales:
Los boletos comprados en programas promocionales y ofertas especiales (como boletos con descuentos, boletos festivos, boletos ganadores,…) no están sujetos a la política de cancelación y reembolso, independientemente del tiempo de solicitud de cancelación. Sin embargo, los clientes pueden trasladar el boleto a la salida más cercana según las regulaciones de la compañía, si hay disponibilidad.
Normas para los agentes de venta de boletos:
Los agentes deben aplicar la política de cancelación, reembolso y cambio de boleto como se menciona anteriormente, para garantizar los derechos del cliente y mantener la reputación del servicio MexBus. Todas las solicitudes de cancelación y reembolso de los clientes deben ser notificadas a Saigon.PT para un procesamiento adecuado.
Los agentes no pueden cambiar unilateralmente la política de cancelación, reembolso o cambio de boletos establecida por Saigon.PT. Los agentes son responsables de proporcionar toda la información sobre la política a los clientes para evitar disputas o reclamaciones.
Procedimiento para solicitar cancelación y cambio de boletos:
Los clientes pueden enviar solicitudes de cancelación o cambio de boletos a través de los siguientes canales:
Centro de atención: 1900 88 68 69
Línea directa de atención al cliente: 1900 88 68 69
Ventanillas en las terminales de autobuses: Los clientes deben presentar su boleto e información personal para recibir asistencia.
Sitio web oficial: Visite https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar solicitudes en línea.
Otras disposiciones:
En casos de fuerza mayor: Si el viaje se cancela debido a factores fuera de control (desastres naturales, inundaciones, situaciones de emergencia,…), y el viaje no puede llevarse a cabo, la empresa reembolsará la totalidad del dinero al cliente sin deducciones.