POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PRECIO DEL BOLETO
Política de precios de boletos:
300.000 VND/persona/sentido
El precio del boleto incluye IVA.
Política de precios para niños:
A partir de 11 años: 100% del precio del boleto.
De 2 a 11 años: 70% del precio del boleto.
Personas con discapacidades (ciegos, en silla de ruedas, con discapacidad en brazos o piernas,…): 50% del precio del boleto.
Niños menores de 2 años que se sienten en el regazo de un adulto no se cobrarán.
Política de cambio de ruta y fecha:
Se puede cambiar varias veces.
Cambio de ruta gratuito el mismo día.
Cambio de boleto con más de 03 horas antes de la salida: gratis.
Cambio de boleto con menos de 03 horas antes de la salida: 30% del precio del boleto.
Los boletos ya pagados pueden cambiarse gratuitamente una vez. Si se cambia por segunda vez, se cobrará un 30% del precio del boleto.
Si se cambian 4 boletos o más, el cliente debe notificar con al menos 24 horas antes de la salida.
Durante festividades o días festivos, el cambio de boleto tiene un costo del 30%.
Política de cancelación de boletos:
Con más de 24 horas antes de la salida: gratis.
De 24 horas a 02 horas antes de la salida: 10% del precio del boleto.
Menos de 02 horas antes de la salida: 30% del precio del boleto.
Método de reembolso: El monto devuelto, luego de deducir la tarifa de cancelación y la tarifa de transacción (si aplica), se reembolsará al cliente a través del método de pago original (transferencia bancaria, billetera electrónica, o efectivo en el mostrador…). El tiempo de reembolso es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago.
Política de boletos promocionales:
Los boletos comprados en programas promocionales, ofertas especiales (como boletos con descuento, boletos de ocasión, boletos ganados,…), no aplican para política de cancelación y reembolso, independientemente del tiempo de solicitud de cancelación. Sin embargo, los clientes aún podrán cambiar de boleto al viaje más cercano según den lo permita la disponibilidad de la compañía.
Regulación para agencias de venta de boletos:
Las agencias están obligadas a aplicar las políticas de cancelación, reembolso y cambio de boletos como se establece arriba, para asegurar los derechos de los clientes y mantener la reputación del servicio MexBus. Todas las solicitudes de cancelación y reembolso de los clientes deben ser informadas a Saigon.PT para un correcto procesamiento.
Las agencias no pueden cambiar las políticas de cancelación, reembolso o cambio de boletos estipuladas por Saigon.PT. Las agencias son responsables de proporcionar información completa sobre la política a los clientes para evitar disputas o quejas.
Métodos de recepción de solicitudes de cancelación y cambio de boletos:
Los clientes pueden enviar solicitudes de cancelación o cambio de boletos a través de los siguientes canales:
Línea de atención: 1900 88 68 69
Hotline de servicio al cliente: 1900 88 68 69
Mostrador en las estaciones de autobuses: Los clientes necesitan presentar el boleto y la información personal para obtener ayuda.
Sitio web oficial: Visite https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar solicitudes en línea.
Otras regulaciones:
Casos de fuerza mayor: Si el viaje se cancela debido a factores de fuerza mayor (desastres naturales, inundaciones, estado de emergencia,…), la compañía reembolsará a los clientes en su totalidad sin deducciones.