POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PRECIOS DE BOLETOS
Política de precios del billete:300.000VND/persona/sentido
El precio del billete incluye IVA.
Política de precios para niños:
A partir de 11 años: 100% del precio del billete.
De 2 a 11 años: 70% del precio del billete.
Personas con discapacidad (ciegos, usuarios de sillas de ruedas, discapacidades en brazos o piernas,…): 50% del precio del billete.
Los niños menores de 2 años que viajen en el regazo de un adulto no pagan tarifa.
Política de cambio de viaje y fecha:
Se pueden hacer cambios múltiples.
Cambio gratuito de viaje el mismo día.
Cambio de billete hasta 3 horas antes de la salida: sin costo.
Cambio de billete después de 3 horas antes de la salida: 30% del precio del billete.
Un billete pagado se puede cambiar una vez de manera gratuita. Si se cambia por segunda vez, se aplicará un cargo del 30% del precio del billete.
Si se cambian 4 o más billetes, se debe notificar 24 horas antes de la salida.
Durante festivos, el cargo por cambio de billete es del 30%.
Política de cancelación de billetes:
Hasta 24 horas antes de la salida: sin costo.
Entre 24 y 2 horas antes de la salida: 10% del precio del billete.
Menos de 2 horas antes de la salida: 30% del precio del billete.
Método de reembolso: El monto será devuelto después de deducir las tarifas de cancelación y, si existen, las tarifas de transacción, a través del método de pago original (transferencia bancaria, billetera electrónica o efectivo en taquilla…). El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago.
Política de billetes promocionales:
Los billetes comprados durante promociones o descuentos especiales (como descuentos, eventos festivos, sorteos, etc.) no se pueden cancelar ni reembolsar, independientemente de cuándo se solicite la cancelación. Sin embargo, se puede cambiar el billete a un viaje cercano según las reglas de la empresa, si hay disponibilidad.
Normativa para agentes de venta de billetes:
Los agentes deben aplicar las políticas de cancelación, reembolso y cambio de billete estipuladas para garantizar los derechos de los clientes y mantener la reputación del servicio MexBus. Todas las solicitudes de cancelación y reembolso de los clientes deben ser notificadas a Saigon.PT para su manejo adecuado.
Los agentes no pueden alterar las políticas de cancelación, reembolso o cambio de billete estipuladas por Saigon.PT. Son responsables de proporcionar información completa sobre la política a los clientes para evitar disputas o reclamaciones.
Método para solicitar cancelación o cambio de billete:
Los clientes pueden solicitar cancelación o cambio de billete a través de los siguientes canales:
Línea de soporte: 1900 88 68 69
Hotline de atención al cliente: 1900 88 68 69
Taquillas en las estaciones de autobuses: Los clientes deben presentar el billete y su información personal para recibir asistencia.
Sitio web oficial: Ingresar a https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar solicitudes en línea.
Algunas regulaciones adicionales:
Caso de fuerza mayor: Si el viaje se cancela por razones de fuerza mayor (desastres naturales, inundaciones, emergencias, etc.) y el viaje no puede realizarse, la empresa reembolsará el importe total al cliente sin deducir tarifas.