STORNIERUNGSRICHTLINIE UND TICKETPREISE
Preispolitik:300.000 VND/Person/Strecke
Der Fahrpreis enthält die Mehrwertsteuer.
Kinderpreispolitik:
Ab 11 Jahren: 100% des Fahrpreises.
Von 2 bis 11 Jahren: 70% des Fahrpreises.
Menschen mit Behinderung (blind, Rollstuhlfahrer, körperlich behindert,…): 50% des Fahrpreises.
Kinder unter 2 Jahren, die auf dem Schoß eines Erwachsenen sitzen, sind kostenlos.
Politik für Umtausch von Fahrten und Terminen:
Mehrfacher Umtausch möglich.
Kostenloser Umtausch am selben Tag.
Umtausch bis 3 Stunden vor Abfahrt: kostenlos.
Umtausch weniger als 3 Stunden vor Abfahrt: 30% des Fahrpreises.
Ein bezahltes Ticket kann kostenlos einmal umgetauscht werden. Bei einem zweiten Umtausch wird eine Gebühr von 30% des Fahrpreises erhoben.
Wenn 4 oder mehr Tickets umgetauscht werden, muss der Kunde 24 Stunden vor der Abfahrt benachrichtigen.
An Feiertagen wird eine Umtauschgebühr von 30% erhoben.
Stornierungsrichtlinien:
Bis 24 Stunden vor der Abfahrt: kostenlos.
Zwischen 24 und 2 Stunden vor der Abfahrt: 10% des Fahrpreises.
Weniger als 2 Stunden vor der Abfahrt: 30% des Fahrpreises.
Erstattungsmethode: Der erstattete Betrag erfolgt nach Abzug der Stornogebühr und Transaktionskosten (falls zutreffend) über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Banküberweisung, elektronische Geldbörse oder Bargeld am Schalter…). Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 7 Werktagen, abhängig von der Zahlungsmethode.
Richtlinien für Aktionsfahrkarten:
Tickets, die in Sonderaktionen und -angeboten (wie ermäßigte Tickets, Feiertagstickets, Gewinnertickets, …) gekauft wurden, unterliegen nicht der Stornierung und Rückerstattung, unabhängig von der Stornierungsanfragezeit. Kunden können jedoch das Ticket auf die nächstmögliche Fahrt gemäß den Unternehmensrichtlinien verschieben, wenn Plätze verfügbar sind.
Regeln für Ticketagenturen:
Agenturen müssen die oben genannten Stornierungs-, Rückerstattungs- und Umschichtungsrichtlinien anwenden, um die Kundenrechte zu gewährleisten und den Ruf des MexBus-Dienstes aufrechtzuerhalten. Alle Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen von Kunden müssen von der Agentur an Saigon.PT zur ordnungsgemäßen Bearbeitung gemeldet werden.
Agenturen dürfen die von Saigon.PT festgelegten Stornierungs-, Rückerstattungs- oder Umschichtungsrichtlinien nicht eigenmächtig ändern. Die Agentur ist dafür verantwortlich, den Kunden umfassende Informationen über die Richtlinien bereitzustellen, um Streitigkeiten oder Beschwerden zu vermeiden.
Methode zur Bearbeitung von Stornierungs- und Umschichtungsanfragen:
Kunden können Stornierungs- oder Umschichtungsanfragen über die folgenden Kanäle senden:
Support-Hotline: 1900 88 68 69
Kundenservice-Hotline: 1900 88 68 69
Ticketschalter an den Busbahnhöfen: Kunden müssen das Ticket und persönliche Informationen vorlegen, um Unterstützung zu erhalten.
Offizielle Website: Besuchen Sie https://mexbus.saigonpt.com/ um Anfragen online zu senden.
Sonstige Vorschriften:
Höhere Gewalt: Wenn die Fahrt aufgrund höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Notfälle …) abgesagt wird, was zu einer Nichtabfahrt der Fahrt führt, wird das Unternehmen die Kosten vollständig an den Kunden ohne Abzüge zurückerstatten.