AFBESTILLINGSPOLITIK OG BILLETPRISER

300.000 VND/person/retning

Billetprisen inkluderer moms.

Børnebilletpolitik:

Fra 11 år og opefter: 100% af billetprisen.

Fra 2 til 11 år: 70% af billetprisen.

Handicappede (blind, kørestolsbruger, hånd- eller benhandicap,…): 50% af billetprisen.

Børn under 2 år, der sidder på voksenens skød, rejser gratis.

Politik for at ændre rejse eller dag:

Kan ændres flere gange.

Gratis ændring af rejse inden for samme dag.

Ændringer foretaget mere end 3 timer før afrejse: gratis.

Ændringer foretaget mindre end 3 timer før afrejse: 30% af billetprisen.

Billetter, der allerede er betalt for, kan ændres gratis én gang. Ved en anden ændring opkræves der 30% af billetprisen.

Ved ændringer af 4 eller flere billetter, skal kunden informere mindst 24 timer inden afrejse.

Ved ferier eller helligdage er ændringsgebyret 30%.

Annulleringspolitik:

Op til 24 timer før afrejse: gratis.

Mellem 24 og 2 timer før afrejse: 10% af billetprisen.

Mindre end 2 timer før afrejse: 30% af billetprisen.

Refunderingsmetode: Det refunderede beløb, efter at have fratrukket annulleringsgebyrer og transaktionsgebyrer (hvis relevant), vil blive tilbagebetalt til kunden via den oprindelige betalingsmetode (bankoverførsel, elektronisk pung, eller kontant ved skranken…). Refusion tager 3-7 arbejdsdage afhængigt af betalingsmetoden.

Kampagnebilletpolitik:

Billetter købt under kampagner eller særlige tilbud (som rabatbilletter, billetter til højtider, vundne billetter,…) kan ikke annulleres eller refunderes uanset tidspunktet for anmodning om annullering. Men kunder kan stadig flytte deres billetter til den nærmeste afgang ifølge firmaets regler, hvis der er ledige pladser.

Regler for billetagenter:

Agenter er forpligtet til at følge de ovenfor beskrevne billetannullerings-, refusions- og ændringsregler for at sikre kundernes rettigheder og opretholde MexBus' tjenester renommé. Alle kundeanmodninger om annullering og refusion skal rapporteres af agenten til Saigon.PT for korrekt behandling.

Agenter må ikke på egen hånd ændre annullerings-, refusions- eller ændringspolitikker fastsat af Saigon.PT. Agenter er ansvarlige for at give fuldstændig information om politikker til kunderne for at undgå uoverensstemmelser eller klager.

Metoder til at indsende anmodninger om billetannullering eller ændring:

Kunder kan indsende anmodninger om billetannullering eller ændring via følgende kanaler:

Support hotline: 1900 88 68 69

Kundepleje Hotline: 1900 88 68 69

Billetkontorer ved busterminaler: Kunder skal fremvise billetten og personlig information for assistance.

Officiel hjemmeside: Besøg https://mexbus.saigonpt.com/ for at indsende online anmodninger.

Andre bestemmelser:

Force majeure: Hvis bussen annulleres på grund af force majeure (naturkatastrofer, oversvømmelser, nødsituationer,…), som forhindrer bussen i at afgå, vil virksomheden refundere hele beløbet til kunderne uden tilbageholdelse af gebyrer.