POLITIKA OTKAZIVANJA I CIJENE KARATA

300.000VND/osoba/smjer

Cijene karata uključuju PDV.

Politika cijena za djecu:

Djeca od 11 godina i stariji: 100% cijena karte.

Djeca od 2 do 11 godina: 70% cijena karte.

Osobe s invaliditetom (slijepe, korisnici invalidskih kolica, osobe s oštećenjima ruku, nogu,…): 50% cijena karte.

Djeca mlađa od 2 godine koja sjede u krilu odrasle osobe ne plaćaju kartu.

Politika promjene vožnji i datuma:

Moguće promjene više puta.

Besplatna promjena vožnji unutar istog dana.

Promjena karte prije polaska unutar 3 sata: besplatno.

Promjena karte nakon 3 sata prije polaska: 30% cijena karte.

Karta može biti besplatno promijenjena jednom. Druga promjena naplaćuje se 30% cijena karte.

Za promjenu od 4 karata ili više, klijenti moraju obavijestiti 24 sata prije polaska.

Tokom praznika, naknada za promjenu karata iznosi 30%.

Politika otkazivanja karata:

24 sata prije polaska: besplatno.

Od 24 sata do 2 sata prije polaska: 10% cijena karte.

Manje od 2 sata prije polaska: 30% cijena karte.

Način povrata novca: Iznos će biti nadoknađen nakon odbijanja naknade za otkazivanje i transakcijske naknade (ako postoje) i vraćen klijentu kroz početni način plaćanja (bankovni transfer, elektronski novčanik ili gotovina na šalteru…). Vrijeme povrata novca varira od 3 do 7 radnih dana, ovisno o načinu plaćanja.

Politika promotivnih karata:

Karte kupljene u promotivnim ponudama, specijalnim ponudama (kao što su snižene karte, karte za praznike, dobitne karte,…) ne podliježu politici otkazivanja i povrata, bez obzira na vrijeme zahtjeva za otkazivanje. Međutim, klijenti mogu prebaciti kartu na najbližu rutu prema pravilima kompanije, ako ima slobodnih mjesta.

Pravila za agente prodaje karata:

Agent je obavezan primijeniti pravila o otkazivanju karata, povratu novca i promjeni karata kako je gore navedeno, radi osiguravanja prava klijenta i očuvanja ugleda usluge MexBus. Svi zahtjevi za otkazivanje ili povrat novca moraju biti prijavljeni Saigon.PT za ispravno procesuiranje.

Agent nema pravo samostalno mijenjati pravila o otkazivanju, povratu novca ili promjeni karata koja je odredio Saigon.PT. Agent je odgovoran za pružanje potpunih informacija o pravilima klijentima kako bi se izbjegli sporovi ili pritužbe.

Metode za podnošenje zahtjeva za otkazivanje i promjenu karata:

Klijenti mogu poslati zahtjev za otkazivanje ili promjenu karte putem sljedećih kanala:

Služba za podršku: 1900 88 68 69

Korisnička služba Hotline: 1900 88 68 69

Šalteri na autobusnim i željezničkim stanicama: Klijenti trebaju predočiti kartu i osobne podatke radi pomoći.

Službena web stranica: Posjetite https://mexbus.saigonpt.com/ kako biste poslali online zahtjev.

Neka druga pravila:

U slučaju više sile: Ako vožnja bude otkazana zbog faktora više sile (prirodne katastrofe, poplave, hitna stanja,…) što sprečava polazak vozila, kompanija će vratiti puni iznos klijentu bez odbitka troškova.