قیمتوں کی پالیسی اور منسوخی کی پالیسیاں
قیمت پالیسی:
- پیر سے جمعرات تک: VND 250,000 / شخص / راستہ
- جمعہ سے اتوار تک: VND 300,000 / شخص / راستہ۔ قیمت میں VAT شامل ہے۔
بچوں کے ٹکٹ کی پالیسی:
- 11 سال اور اس سے زیادہ: 100% ٹکٹ قیمت۔
- 2 سے 11 سال کی عمر: 70% ٹکٹ قیمت۔
- معذور افراد (اندھے، وہیل چیئر استعمال کرنے والے، اعضائی معذوری وغیرہ): 50% ٹکٹ قیمت۔
- 2 سال سے کم عمر بچے جو بالغ کی گود میں بیٹھے ہوں، ان سے کوئی چارج نہیں لیا جائے گا۔
ٹکٹ تبدیلی، تاریخ تبدیلی:
- یہ کئی بار بدلے جا سکتے ہیں۔
- اسی دن میں روانگی کا وقت مفت میں تبدیل کیا جا سکتا ہے۔
- مقررہ روانگی کے وقت سے کم از کم 3 گھنٹے قبل ٹکٹ تبدیل کرنے پر کوئی چارج نہیں لیا جاتا۔
- مقررہ روانگی کے وقت سے 3 گھنٹے سے کم پہلے ٹکٹ تبدیل کرنے پر 30% ٹکٹ قیمت کا چارج ہوتا ہے۔
- ایک بار کی گئی ادائیگی کا ٹکٹ ایک بار مفت میں بدلا جا سکتا ہے۔ دوسری بار تبدیلی کی صورت میں، 30% ٹکٹ قیمت کا چارج ہوگا۔
- 4 یا زیادہ ٹکٹوں کی تبدیلی میں ملوث صورت میں، صارف کو مقررہ روانگی کے وقت سے کم از کم 24 گھنٹے قبل اطلاع دینی چاہیے۔
- تعطیلات اور ٹٹ کے دوران، ٹکٹ تبدیلی کا چارج 30% ہوتا ہے۔
کینسل کرنے کی پالیسی:
- مقررہ روانگی کے وقت سے کم از کم 24 گھنٹے پہلے تبدیلی پر کوئی چارج نہیں لیا جائے گا۔
- مقررہ روانگی کے وقت سے 24 سے 2 گھنٹے پہلے تبدیلی پر 10% ٹکٹ قیمت کا چارج ہوگا۔
- مقررہ روانگی کے وقت سے 2 گھنٹے سے کم پہلے تبدیلی پر 30% ٹکٹ قیمت کا چارج ہوگا۔
- رقم کی واپسی کا طریقہ: منسوخی کے چارجز اور ادائیگی ٹرانزیکشن کے چارجز کو منہا کرنے کے بعد جو رقم رہتی ہے وہ صارف کو اصل ادائیگی کے طریقے (بینک منتقلی، ای-والٹ، یا کاؤنٹر پر نقد، وغیرہ) کے ذریعہ واپس کی جائے گی۔ واپسی کا عمل 3 سے 7 کاروباری دنوں میں مکمل ہو جائے گا، جو ادائیگی طریقے پر منحصر ہوگا۔
ترقیاتی ٹکٹ کی پالیسی:
- خصوصی ترقیاتی یا ڈسکاؤنٹ پروگراموں کے دوران خریدے گئے ٹکٹ (جیسے کہ ڈسکاؤنٹ ٹکٹ، تعطیلات کے ٹکٹ، انعامی ٹکٹ وغیرہ) کینسل اور رقم کی واپسی کی پالیسی کے تحت اہل نہیں ہوتے، کینسیلیشن کی درخواست کے وقت کی پرواہ کیے بغیر۔ تاہم، صارفین اپنے ٹکٹ کو کسی دستیاب جگہ کے ساتھ کمپنی کی ضوابط کے مطابق اگلی دستیاب سفر پر منتقل کر سکتے ہیں۔
ٹکٹ فروخت ایجنٹس کے ضوابط:
- ایجنٹس کو کینسیلیشن، رقم کی واپسی، اور ٹکٹ ٹرانسفر کی پالیسیوں پر کار بند رہنا ہوتا ہے جو کہ MexBus خدمات کے صارفین کے حقوق کی حفاظت اور شہرت کو برقرار رکھنے کے لئے بتائے گئے ہیں۔ کسی بھی کینسیلیشن یا رقم کی واپسی کی درخواستوں کو صارفین سے وصول کر کے ایجنٹس کو Saigon.PT کو بتانا ہوتا ہے تاکہ اس کے مطابق کارروائی کی جا سکے۔
- ایجنٹس Saigon.PT کے ذریعہ مقرر کردہ کینسیلیشن، رقم کی واپسی یا ٹکٹ ٹرانسفر کی پالیسیوں میں یکطرفہ طور پر تبدیلی نہیں کر سکتے۔ ایجنٹس کو صارفین کو ان پالیسیوں کے بارے میں مکمل معلومات فراہم کرنی ہوں گی تاکہ کسی بھی تنازع یا شکایت سے بچا جا سکے۔
منسوخی اور ٹکٹ تبدیلی کی درخواستیں وصول کرنے کے طریقے:
- صارفین منسوخی یا ٹکٹ تبدیلی کی درخواستیں درج ذیل ذرائع سے جمع کر سکتے ہیں:
- سپورٹ ہاٹ لائن: 1900 88 68 69
- صارفین کی خدمت کی ہاٹ لائن: 1900 88 68 69
- بس اسٹیشنوں کے ٹکٹ کاؤنٹر: صارفین کو اپنی مدد کے لئے اپنا ٹکٹ اور ذاتی معلومات پیش کرنے کی ضرورت ہوگی۔
- سرکاری ویب سائٹ: https://mexbus.saigonpt.com/ پر جا کر آن لائن درخواست کریں۔
اضافی ضوابط:
- فورس میجر: ایسی صورتوں میں جب کوئی سفر فورس میجر عوامل کی وجہ سے منسوخ ہو جاتا ہے (جیسے قدرتی آفات، سیلاب، ہنگامی حالات وغیرہ) جس کے نتیجے میں سفر روانہ نہیں ہو سکتا، کمپنی صارف کو پورا رقم واپس کرے گی بغیر کسی فیس کے کٹوتی کے۔