ПОЛІТИКА ЦІНОУТВОРЕННЯ ТА ПОЛІТИКА СКАСУВАННЯ

1. Цінова політика:

   • З понеділка по четвер: 250,000 VND / людина / напрямок
   • З п'ятниці по неділю: 300,000 VND / людина / напрямок. Ціна включає ПДВ.

2. Політика щодо дитячих квитків:

   • Вік від 11 років і старше: 100% ціни квитка.
   • Від 2 до 11 років: 70% ціни квитка.
   • Особи з інвалідністю (незрячі, користувачі візків, з ураженням кінцівок тощо): 50% ціни квитка.
   • Діти до 2 років, що сидять на колінах у дорослого, безкоштовно.

3. Зміна квитка, зміна дати:

   • Може бути змінено кілька разів.
   • Безкоштовне корегування часу відправлення в той самий день.
   • Зміна квитка не менше ніж за 3 години до запланованого часу відправлення безкоштовно.
   • Зміна квитка менш ніж за 3 години до запланованого часу відправлення передбачає збір у розмірі 30% від ціни квитка.
   • Сплачений квиток можна змінити один раз безкоштовно. Якщо змінено вдруге, стягується плата у розмірі 30% від ціни квитка.
   • Для змін, що стосуються 4 і більше квитків, клієнт повинен повідомити не менше ніж за 24 години до запланованого часу відправлення.
   • У святкові дні та під час Тет збір за зміну квитка становить 30%.

4. Політика щодо ануляцій:

   • Безкоштовно, якщо змінено не менше ніж за 24 години до запланованого часу відправлення.
   • 10% від ціни квитка, якщо змінено за 24-2 години до запланованого часу відправлення.
   • 30% від ціни квитка, якщо змінено менш ніж за 2 години до запланованого часу відправлення.
   • Спосіб повернення коштів: Сума, що буде повернена, після відрахування зборів за ануляцію та комісій за платіжні транзакції (якщо є), буде повернено клієнту з використанням оригінального методу платежу (банківський переказ, електронний гаманець або готівкою на касі тощо). Процес повернення займе від 3 до 7 робочих днів, залежно від методу платежу.

5. Політика щодо акційних квитків:

   • Квитки, придбані під час спеціальних промоційних або знижкових програм (таких як знижкові квитки, святкові квитки, призові квитки тощо), не підлягають політиці ануляцій та повернення коштів незалежно від часу запиту на ануляцію. Однак, клієнти можуть перевести свій квиток на наступний доступний рейс згідно з правилами компанії, за наявності вільних місць.

6. Регламенты для агентів з продажу квитків:

   • Агенти зобов'язані дотримуватись політики ануляцій, повернень та передачі квитків, зазначених вище, щоб захистити права клієнтів та підтримувати репутацію послуг MexBus. Всі запити на ануляцію або повернення коштів від клієнтів повинні бути передані агентами компанії Saigon.PT для належної обробки.
   • Агенти не мають права самовільно змінювати політику ануляцій, повернень чи передачі квитків, встановлену компанією Saigon.PT. Агенти повинні надавати повну інформацію про ці політики клієнтам, щоб уникнути будь-яких суперечок або скарг.

7. Методи отримання запитів на ануляцію та зміну квитка:

   • Клієнти можуть подавати запити на ануляцію або зміну квитка через такі канали:
   • Гаряча лінія підтримки: 1900 88 68 69
   • Гаряча лінія обслуговування клієнтів: 1900 88 68 69
   • Каси на автовокзалах: Клієнтам необхідно пред'явити свій квиток та особисту інформацію для отримання допомоги.
   • Офіційний вебсайт: відвідайте https://mexbus.saigonpt.com/ для подання онлайн-запиту.

8. Додаткові регламенти:

   • Форс-мажор: У випадках, коли рейс скасовано через фактори форс-мажору (такі як стихійні лиха, повені, надзвичайні ситуації тощо), що перешкоджають відправленню рейсу, компанія поверне повну суму клієнту без вирахування будь-яких зборів.