PRAVILA CENA I POLITIKA OTKAZIVANJA

1. Politika cena:

   • Od ponedeljka do četvrtka: VND 250,000 / osoba / pravac
   • Od petka do nedelje: VND 300,000 / osoba / pravac. Cena uključuje PDV.

2. Politika karata za decu:

   • 11 godina i stariji: 100% cene karte.
   • Od 2 do 11 godina: 70% cene karte.
   • Osobe sa invaliditetom (slepe osobe, korisnici invalidskih kolica, osobe sa oštećenjem ekstremiteta, itd.): 50% cene karte.
   • Deca mlađa od 2 godine koja sede na krilu odrasle osobe, bez naplate.

3. Promena karte, Promena datuma:

   • Može se menjati više puta.
   • Besplatna prilagodba vremena polaska istog dana.
   • Promena karte najmanje 3 sata pre zakazanog vremena polaska je besplatna.
   • Promena karte manje od 3 sata pre zakazanog vremena polaska podrazumeva naknadu od 30% cene karte.
   • Plaćena karta se može promeniti jednom besplatno. Ako se promeni po drugi put, naplaćuje se naknada od 30% cene karte.
   • Za promene koje uključuju 4 ili više karata, korisnik mora obavestiti barem 24 sata pre zakazanog vremena polaska.
   • Za praznike i Tet, naknada za promenu karte iznosi 30%.

4. Politika otkazivanja:

   • Besplatno ako se promeni barem 24 sata pre zakazanog vremena polaska.
   • 10% cene karte ako se promeni od 24 do 02 sata pre zakazanog vremena polaska.
   • 30% cene karte ako se promeni manje od 02 sata pre zakazanog vremena polaska.
   • Način refundiranja: Iznos koji se refundira, nakon odbitka naknada za otkazivanje i troškova transakcije plaćanja (ako ih ima), biće vraćen korisniku koristeći originalni način plaćanja (bankarski transfer, elektronski novčanik, ili gotovina na šalteru, itd.). Proces povraćaja novca će trajati između 3 do 7 radnih dana, zavisno o načinu plaćanja.

5. Politika za promotivne karte:

   • Karte kupljene tokom specijalnih promotivnih ili programskih popusta (kao što su karte s popustom, karte za praznike, dobitničke karte itd.) nemaju pravo na politiku otkazivanja i refundiranja, bez obzira na vreme podnošenja zahteva za otkazivanje. Međutim, korisnici mogu prebaciti svoju kartu na sledeće dostupno putovanje u skladu sa propisima kompanije, pod uslovom da ima dostupnih mesta.

6. Pravila za prodajne agente karata:

   • Agenti su dužni da se pridržavaju gore navedene politike otkazivanja, refundiranja i prenosa karata kako bi zaštitili prava korisnika i očuvali ugled usluga MexBus. Svi zahtevi za otkazivanje ili refundiranje od korisnika moraju biti prijavljeni Saigon.PT od strane agenata kako bi se pravilno obradili.
   • Agenti nisu ovlašćeni da jednostrano menjaju politiku otkazivanja, refundiranja ili prenosa karata kako je određeno od strane Saigon.PT. Agenti moraju pružiti kompletne informacije o ovim politikama korisnicima kako bi se izbegle bilo kakve nesuglasice ili pritužbe.

7. Metode za prijem zahteva za otkazivanje i promene karata:

   • Korisnici mogu podneti zahteve za otkazivanje ili promene karata putem sledećih kanala:
   • Linija za podršku: 1900 88 68 69
   • Linija za korisničku uslugu: 1900 88 68 69
   • Šalteri za karte na autobuskim stanicama: Korisnici su dužni da prilože svoju kartu i lične podatke za pomoć.
   • Službena veb stranica: posetite https://mexbus.saigonpt.com/ za podnošenje online zahteva.

8. Dodatne regulative:

   • Viša sila: U slučajevima kada je putovanje otkazano zbog faktora više sile (kao što su prirodne katastrofe, poplave, hitne situacije, itd.) koje onemogućavaju polazak putovanja, kompanija će vratiti pun iznos korisniku bez odbijanja bilo kakvih naknada.