ПОЛИТИКА ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ И ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ

1. Ценовая политика:

   • С понедельника по четверг: VND 250,000 / человек / направление
   • С пятницы по воскресенье: VND 300,000 / человек / направление. В стоимость включен НДС.

2. Политика детских билетов:

   • 11 лет и старше: 100% стоимости билета.
   • От 2 до 11 лет: 70% стоимости билета.
   • Люди с ограниченными возможностями (слепые, пользователи инвалидных колясок, с ограничениями по конечностям и т.д.): 50% стоимости билета.
   • Дети младше 2 лет, сидящие на коленях у взрослого - бесплатно.

3. Замена билета, Перенос даты:

   • Можно менять несколько раз.
   • Бесплатное изменение времени отправления в тот же день.
   • Изменение билета как минимум за 3 часа до запланированного времени отправления бесплатно.
   • Изменение билета менее чем за 3 часа до запланированного времени отправления влечет за собой плату в размере 30% от стоимости билета.
   • Оплаченный билет можно изменить один раз бесплатно. За вторую смену взимается плата в размере 30% от стоимости билета.
   • Для изменений, касающихся 4 или более билетов, клиент должен уведомить компанию как минимум за 24 часа до запланированного времени отправления.
   • На праздники и в дни Тет плата за изменение билета составляет 30%.

4. Политика отмены бронирования:

   • Бесплатно, если отмена произведена как минимум за 24 часа до запланированного времени отправления.
   • 10% от стоимости билета, если отмена произведена за 24 до 02 часов до запланированного времени отправления.
   • 30% от стоимости билета, если отмена произведена менее чем за 02 часа до запланированного времени отправления.
   • Метод возврата: Сумма возврата, после вычета комиссии за отмену и операционных платежных сборов (при наличии), будет возвращена клиенту с использованием оригинального метода оплаты (банковский перевод, электронный кошелек или наличные на кассе и т.д.). Процесс возврата займет от 3 до 7 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты.

5. Политика промобилетов:

   • Билеты, приобретенные в рамках специальных акционных или скидочных программ (таких как билеты со скидкой, праздничные билеты, выигрышные билеты и т.д.), не подлежат политике отмены и возврата, независимо от времени запроса на отмену. Однако клиенты могут передать свой билет на следующий доступный рейс в соответствии с правилами компании, при наличии свободных мест.

6. Регламенты для агентов по продаже билетов:

   • Агенты обязаны соблюдать вышеуказанные политики отмены, возврата и передачи билетов для защиты прав клиентов и поддержания репутации услуг MexBus. Любые запросы клиентов на отмену или возврат должны быть сообщены агентами в Saigon.PT для правильной обработки.
   • Агенты не имеют права в одностороннем порядке изменять политикy отмены, возврата или передачи билетов, установленную Saigon.PT. Агенты обязаны предоставлять клиентам полную информацию о данных политиках, чтобы избежать любых споров или жалоб.

7. Методы получения запросов на отмену и изменение билетов:

   • Клиенты могут подавать запросы на отмену или изменение билетов через следующие каналы:
   • Горячая линия поддержки: 1900 88 68 69
   • Горячая линия обслуживания клиентов: 1900 88 68 69
   • Кассы билетов на автостанциях: клиенты должны предоставить свой билет и личную информацию для оказания помощи.
   • Официальный веб-сайт: посетите https://mexbus.saigonpt.com/ для подачи онлайн-запроса.

8. Дополнительные правила:

   • Форс-мажор: В случаях, когда поездка отменяется из-за форс-мажорных факторов (таких как стихийные бедствия, наводнения, чрезвычайные ситуации и т.д.) и поездка не может быть совершена, компания произведет полный возврат средств клиенту без удержания каких-либо сборов.