POLITICA DE PREȚURI ȘI POLITICILE DE ANULARE

1. Politica de prețuri:

   • De luni până joi: 250.000 VND / persoană / direcție
   • De vineri până duminică: 300.000 VND / persoană / direcție. Prețul include TVA.

2. Politica biletelor pentru copii:

   • 11 ani și peste: 100% din prețul biletului.
   • De la 2 la 11 ani: 70% din prețul biletului.
   • Persoane cu dizabilități (nevăzători, utilizatori de scaun cu rotile, dizabilități ale membrelor, etc.): 50% din prețul biletului.
   • Copiii sub 2 ani care stau pe brațele unui adult, gratuit.

3. Schimbare bilete, Schimbare dată:

   • Poate fi schimbat de mai multe ori.
   • Ajustarea gratuită a timpului de plecare în aceeași zi.
   • Schimbarea biletului cu cel puțin 3 ore înainte de ora de plecare programată este gratuită.
   • Schimbarea biletului cu mai puțin de 3 ore înainte de ora de plecare programată implică o taxă de 30% din prețul biletului.
   • Un bilet plătit poate fi schimbat o dată gratuit. Dacă se schimbă a doua oară, se percepe o taxă de 30% din prețul biletului.
   • În cazul schimbării a 4 sau mai multe bilete, clientul trebuie să anunțe cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de plecare programată.
   • De sărbători și Tet, taxa de schimbare a biletului este de 30%.

4. Politica de anulare:

   • Fără taxă dacă anularea se face cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de plecare planificată.
   • 10% din prețul biletului dacă anularea se face cu 24 până la 02 ore înainte de ora de plecare planificată.
   • 30% din prețul biletului dacă anularea se face cu mai puțin de 02 ore înainte de ora de plecare planificată.
   • Metoda de rambursare: Suma rambursată, după deducerea taxelor de anulare și a comisioanelor pentru tranzacții de plată (dacă există), va fi returnată clientului folosind metoda de plată inițială (transfer bancar, portofel electronic sau numerar la ghișeu, etc.). Procesul de rambursare durează între 3 și 7 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată.

5. Politica biletelor promoționale:

   • Biletele achiziționate în cadrul programelor speciale de promovare sau de reducere (cum ar fi bilete reduse, bilete de sărbători, bilete câștigate la concursuri, etc.) nu sunt eligibile pentru politică de anulare și rambursare, indiferent de momentul solicitării anulării. Cu toate acestea, clienții își pot transfera biletul la următoarea călătorie disponibilă în conformitate cu reglementările companiei, cu condiția să existe locuri disponibile.

6. Regulamente pentru agenții de vânzare bilete:

   • Agenții sunt obligați să respecte politica de anulare, rambursare și transfer de bilete menționată mai sus pentru a proteja drepturile clienților și pentru a menține reputația serviciilor MexBus. Orice cereri de anulare sau rambursare din partea clienților trebuie raportate către Saigon.PT de către agenți pentru un management adecvat.
   • Agenților nu le este permis să modifice unilateral politica de anulare, rambursare sau transfer de bilete stabilită de Saigon.PT. Agenții trebuie să furnizeze clienților informații complete despre aceste politici pentru a evita orice dispute sau reclamații.

7. Metode pentru primirea cererilor de anulare și schimbare a biletelor:

   • Clienții pot depune cereri de anulare sau schimbare a biletelor prin următoarele canale:
   • Linie de suport: 1900 88 68 69
   • Linie telefonică pentru servicii clienți: 1900 88 68 69
   • Casele de bilete de la Stațiile de Autobuz: Clienții trebuie să prezinte biletul și informațiile personale pentru asistență.
   • Site-ul oficial: vizitați https://mexbus.saigonpt.com/ pentru a trimite o cerere online.

8. Regulamente suplimentare:

   • Forță majoră: În cazurile în care o călătorie este anulată din cauza unor factori de forță majoră (cum ar fi dezastre naturale, inundații, situații de urgență, etc.) care împiedică plecarea călătoriei, compania va rambursa suma integrală clientului fără a deduce taxe.