POLÍTICA DE PREÇOS E POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

1. Política de preços:

   • De segunda a quinta-feira: VND 250.000 / pessoa / trecho
   • De sexta a domingo: VND 300.000 / pessoa / trecho. Preço inclui IVA.

2. Política de bilhetes para crianças:

   • 11 anos ou mais: 100% do preço do bilhete.
   • De 2 a 11 anos: 70% do preço do bilhete.
   • Pessoas com deficiência (cegos, usuários de cadeira de rodas, deficiências de membros, etc.): 50% do preço do bilhete.
   • Crianças menores de 2 anos no colo de um adulto, são isentas de cobrança.

3. Mudança de Bilhete, Mudança de Data:

   • Pode ser alterado múltiplas vezes.
   • Ajuste gratuito do horário de partida no mesmo dia.
   • Alterar o bilhete pelo menos 3 horas antes do horário de partida programado é gratuito.
   • Alterar o bilhete menos de 3 horas antes do horário de partida programado acarreta uma taxa de 30% do preço do bilhete.
   • Um bilhete pago pode ser alterado uma vez gratuitamente. Se alterado uma segunda vez, será cobrada uma taxa de 30% do preço do bilhete.
   • Para alterações que envolvam 4 ou mais bilhetes, o cliente deve notificar pelo menos 24 horas antes do horário de partida programado.
   • Em feriados e Tet, a taxa de alteração de bilhete é de 30%.

4. Política de Cancelamento:

   • Sem cobrança se alterado pelo menos 24 horas antes do horário de partida programado.
   • 10% do preço do bilhete se alterado entre 24 e 02 horas antes do horário de partida programado.
   • 30% do preço do bilhete se alterado menos de 02 horas antes do horário de partida programado.
   • Método de Reembolso: O valor reembolsado, após dedução das taxas de cancelamento e das tarifas de transação de pagamento (se houver), será devolvido ao cliente utilizando o método de pagamento original (transferência bancária, e-wallet ou dinheiro no balcão, etc.). O processo de reembolso levará entre 3 a 7 dias úteis, dependendo do método de pagamento.

5. Política de Bilhetes Promocionais:

   • Bilhetes adquiridos durante programas promocionais ou de desconto especiais (como bilhetes com desconto, bilhetes de feriado, bilhetes premiados, etc.) não são elegíveis para política de cancelamento e reembolso, independentemente do momento de solicitação de cancelamento. No entanto, clientes podem transferir seu bilhete para a próxima viagem disponível de acordo com os regulamentos da empresa, desde que haja espaço disponível.

6. Regulamentos para Agentes de Venda de Bilhetes:

   • Os agentes devem aderir às políticas de cancelamento, reembolso e transferência de bilhetes mencionadas acima para proteger os direitos dos clientes e manter a reputação dos serviços MexBus. Qualquer solicitação de cancelamento ou reembolso dos clientes deve ser reportada ao Saigon.PT pelos agentes para o devido tratamento.
   • Os agentes não estão autorizados a alterar unilateralmente as políticas de cancelamento, reembolso ou transferência de bilhetes conforme determinado pelo Saigon.PT. Os agentes devem fornecer informações completas sobre essas políticas aos clientes para evitar quaisquer disputas ou reclamações.

7. Métodos para Receber Solicitações de Cancelamento e Mudança de Bilhete:

   • Os clientes podem enviar solicitações de cancelamento ou mudança de bilhete através dos seguintes canais:
   • Hotline de Suporte: 1900 88 68 69
   • Hotline de Atendimento ao Cliente: 1900 88 68 69
   • Balcões de Bilhetes nas Estações de Ônibus: Os clientes devem apresentar seu bilhete e informações pessoais para assistência.
   • Site Oficial: visite https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar um pedido online.

8. Regulamentos Adicionais:

   • Força Maior: Em casos onde uma viagem é cancelada devido a fatores de força maior (como desastres naturais, inundações, emergências, etc.) que resultem na impossibilidade de partida da viagem, a empresa reembolsará o valor total ao cliente sem deduzir quaisquer taxas.