POLÍTICA DE PREÇOS E POLÍTICAS DE CANCELAMENTO

1. Política de preços:

   • De segunda a quinta-feira: VND 250.000 / pessoa / trecho
   • De sexta a domingo: VND 300.000 / pessoa / trecho. Preço inclui IVA.

2. Política de bilhetes para crianças:

   • 11 anos e acima: 100% do preço do bilhete.
   • De 2 a 11 anos: 70% do preço do bilhete.
   • Pessoas com deficiência (cegos, cadeirantes, deficiências nos membros, etc.): 50% do preço do bilhete.
   • Crianças com menos de 2 anos que estiverem no colo de um adulto, sem cobrança.

3. Alteração de bilhete, troca de data:

   • Pode ser alterado várias vezes.
   • Ajuste gratuito do horário de partida no mesmo dia.
   • Alterar o bilhete com pelo menos 3 horas de antecedência ao horário de partida programado é gratuito.
   • Alterações realizadas com menos de 3 horas antes do horário de partida programado incorrem em uma taxa de 30% do preço do bilhete.
   • Um bilhete pago pode ser alterado uma vez sem custo. Se alterado pela segunda vez, uma taxa de 30% do preço do bilhete será cobrada.
   • Para alterações que envolvem 4 ou mais bilhetes, o cliente deve notificar com pelo menos 24 horas de antecedência ao horário de partida programado.
   • Em feriados e Tet, a taxa de alteração do bilhete é de 30%.

4. Política de cancelamento:

   • Sem custo se alterado com pelo menos 24 horas de antecedência ao horário de partida programado.
   • 10% do preço do bilhete se alterado de 24 a 02 horas antes do horário de partida programado.
   • 30% do preço do bilhete se alterado com menos de 02 horas antes do horário de partida programado.
   • Método de reembolso: O valor reembolsado, após dedução das taxas de cancelamento e encargos de transação de pagamento (se houver), será devolvido ao cliente usando o método de pagamento original (transferência bancária, e-wallet ou dinheiro no balcão, etc.). O processo de reembolso levará de 3 a 7 dias úteis, dependendo do método de pagamento.

5. Política de bilhetes promocionais:

   • Bilhetes adquiridos durante programas especiais de promoção ou desconto (tais como bilhetes com desconto, bilhetes de feriado, bilhetes ganhos em prêmios, etc.) não são elegíveis para a política de cancelamento e reembolso, independentemente do momento da solicitação de cancelamento. No entanto, os clientes podem transferir seu bilhete para a próxima viagem disponível de acordo com os regulamentos da empresa, desde que haja espaço disponível.

6. Regulamentos para agentes de venda de bilhetes:

   • Os agentes são obrigados a aderir às políticas de cancelamento, reembolso e transferência de bilhetes mencionadas acima para proteger os direitos dos clientes e manter a reputação dos serviços MexBus. Quaisquer solicitações de cancelamento ou reembolso dos clientes devem ser reportadas à Saigon.PT pelos agentes para o devido tratamento.
   • Os agentes não têm permissão para alterar unilateralmente as políticas de cancelamento, reembolso ou transferência de bilhetes conforme determinado pela Saigon.PT. Os agentes devem fornecer informações completas sobre essas políticas aos clientes para evitar qualquer disputa ou reclamação.

7. Métodos para receber solicitações de cancelamento e alteração de bilhetes:

   • Os clientes podem enviar solicitações de cancelamento ou alteração de bilhetes pelos seguintes canais:
   • Linha de Apoio: 1900 88 68 69
   • Central de Atendimento ao Cliente: 1900 88 68 69
   • Balcões de Passagens nas Estações Rodoviárias: Os clientes devem apresentar seu bilhete e informações pessoais para assistência.
   • Site Oficial: visite https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar uma solicitação online.

8. Regulamentos adicionais:

   • Força maior: Nos casos em que uma viagem for cancelada devido a fatores de força maior (como desastres naturais, inundações, emergências, etc.) que impeçam a partida da viagem, a empresa reembolsará o valor total ao cliente sem deduzir nenhuma taxa.