POLITYKA CENOWA I ZASADY ANULOWANIA REZERWACJI

1. Polityka cenowa:

   • Od poniedziałku do czwartku: 250,000 VND/osoba/kierunek
   • Od piątku do niedzieli: 300,000 VND/osoba/kierunek. Cena zawiera VAT.

2. Polityka dotycząca biletów dla dzieci:

   • 11 lat i więcej: 100% ceny biletu.
   • Od 2 do 11 lat: 70% ceny biletu.
   • Osoby z niepełnosprawnością (niewidomi, użytkownicy wózków inwalidzkich, osoby z niepełnosprawnością kończyn itp.): 50% ceny biletu.
   • Dzieci poniżej 2 lat siedzące na kolanach dorosłego, bez opłat.

3. Zmiana biletu, zmiana daty podróży:

   • Można zmieniać wielokrotnie.
   • Bez opłat za zmianę godziny wyjazdu tego samego dnia.
   • Zmiana biletu co najmniej 3 godziny przed planowaną godziną odjazdu jest bez opłat.
   • Zmiana biletu mniej niż 3 godziny przed planowaną godziną odjazdu wiąże się z opłatą w wysokości 30% ceny biletu.
   • Opłacony bilet można zmienić bezpłatnie raz. Jeśli zmieniony zostanie drugi raz, naliczana jest opłata w wysokości 30% ceny biletu.
   • W przypadku zmian dotyczących 4 lub więcej biletów, klient musi powiadomić co najmniej 24 godziny przed planowaną godziną odjazdu.
   • W okresie świąt oraz Tet opłata za zmianę biletu wynosi 30%.

4. Polityka anulowania:

   • Bez opłat, jeśli anulowanie nastąpi co najmniej 24 godziny przed planowaną godziną odjazdu.
   • 10% ceny biletu, jeśli anulowanie nastąpi 24 do 02 godziny przed planowaną godziną odjazdu.
   • 30% ceny biletu, jeśli anulowanie nastąpi mniej niż 02 godziny przed planowaną godziną odjazdu.
   • Metoda zwrotu: Kwota zwrócona, po potrąceniu opłat za anulowanie i opłat za transakcje płatnicze (jeśli występują), będzie zwrócona do klienta przy użyciu oryginalnej metody płatności (przelew bankowy, e-portfel, gotówka w kasie itp.). Proces zwrotu potrwa od 3 do 7 dni roboczych, w zależności od metody płatności.

5. Polityka dotycząca biletów promocyjnych:

   • Bilety zakupione w ramach specjalnych programów promocyjnych lub zniżkowych (takie jak bilety ze zniżką, bilety świąteczne, wygrane bilety itp.) nie są objęte polityką anulowania i zwrotów, bez względu na czas złożenia wniosku o anulowanie. Jednak klienci mogą przenieść swój bilet na następny dostępny kurs zgodnie z przepisami firmy, pod warunkiem dostępności miejsc.

6. Regulacje dla agentów sprzedaży biletów:

   • Agenci są zobowiązani przestrzegać polityki dotyczącej anulowania, zwrotów i transferu biletów, aby chronić prawa klientów i utrzymywać reputację usług MexBus. Wszystkie wnioski o anulowanie lub zwroty od klientów muszą być zgłaszane do Saigon.PT przez agentów celem odpowiedniego przetwarzania.
   • Agenci nie mogą jednostronnie zmieniać polityki dotyczącej anulowania, zwrotów ani transferu biletów określonej przez Saigon.PT. Agenci muszą dostarczyć pełne informacje na temat tych polityk klientom, aby uniknąć konfliktów lub skarg.

7. Metody przyjmowania wniosków o anulowanie i zmianę biletów:

   • Klienci mogą składać wnioski o anulowanie lub zmianę biletów poprzez następujące kanały:
   • Infolinia wsparcia: 1900 88 68 69
   • Infolinia obsługi klienta: 1900 88 68 69
   • Kasy biletowe na dworcach: Klienci są zobowiązani do okazania biletu i danych osobowych w celu uzyskania pomocy.
   • Oficjalna strona internetowa: odwiedź https://mexbus.saigonpt.com/, aby złożyć zgłoszenie online.

8. Dodatkowe przepisy:

   • Siła wyższa: W przypadkach, gdy podróż jest anulowana z powodu czynników siły wyższej (takich jak klęski żywiołowe, powodzie, sytuacje kryzysowe itp.), które uniemożliwiają wyjazd, firma zwróci pełną kwotę klientowi bez potrącania żadnych opłat.