PRISPOLITIKK OG AVBESTILLINGSREGLER

1. Prispolitikk:

   • Fra mandag til torsdag: VND 250 000 / person / vei
   • Fra fredag til søndag: VND 300 000 / person / vei. Prisen inkludert mva.

2. Barnebillettpolitikk:

   • 11 år og eldre: 100% billettpris.
   • Fra 2 til 11 år: 70% billettpris.
   • Personer med funksjonshemminger (blinde, rullestolbrukere, lem-dysfunksjon, etc.): 50% billettpris.
   • Barn under 2 år som sitter på en voksens fang, gratis.

3. Endring av billett, Endring av dato:

   • Det kan endres flere ganger.
   • Gratis justering av avgangstidspunkt på samme dag.
   • Endring av billett minst 3 timer før planlagt avgangstid er gratis.
   • Endring av billett mindre enn 3 timer før planlagt avgangstid medfører et gebyr på 30% av billettprisen.
   • En betalt billett kan endres en gang gratis. Hvis den endres en andre gang, påløper et gebyr på 30% av billettprisen.
   • For endringer som involverer 4 eller flere billetter, må kunden varsle minst 24 timer før planlagt avgangstid.
   • På helligdager og Tet, er gebyret for billettendring 30%.

4. Avbestillingspolitikk:

   • Gratis hvis endret minst 24 timer før planlagt avgangstid.
   • 10% av billettprisen hvis endret 24 til 02 timer før planlagt avgangstid.
   • 30% av billettprisen hvis endret mindre enn 02 timer før planlagt avgangstid.
   • Refusjonsmetode: Beløpet som refunderes, etter fradrag av avbestillingsgebyrer og betalingstransaksjonsavgifter (hvis noen), vil bli returnert til kunden ved bruk av den opprinnelige betalingsmetoden (bankoverføring, e-lommebok, eller kontant ved disken, etc.). Refusjonsprosessen vil ta mellom 3 til 7 virkedager, avhengig av betalingsmetoden.

5. Kampanjebilletteringspolitikk:

   • Billetter kjøpt under spesielle kampanje- eller rabattprogrammer (som rabatterte billetter, ferie-billetter, vinnerbilletter, etc.) er ikke kvalifisert for avbestillings- og refusjonspolitikk, uansett når avbestillingsforespørselen gjøres. Imidlertid kan kunder overføre sin billett til neste tilgjengelige tur i samsvar med selskapets forskrifter, forutsatt at det er ledig plass.

6. Reguleringer for billettsalgsagenter:

   • Agentene er pålagt å følge avbestillings-, refusjons- og billettoverføringspolitikkene angitt ovenfor for å beskytte kundens rettigheter og opprettholde MexBus-tjenestenes omdømme. Enhver avbestillings- eller refusjonsforespørsel fra kunder må rapporteres til Saigon.PT av agentene for riktig håndtering.
   • Agentene har ikke lov til å ensidig endre avbestillings-, refusjons- eller billettoverføringspolitikkene som bestemt av Saigon.PT. Agentene må gi fullstendig informasjon om disse politikkene til kundene for å unngå eventuelle tvister eller klager.

7. Metoder for mottak av avbestillings- og billettendringsforespørsler:

   • Kunder kan sende avbestillings- eller billettendringsforespørsler gjennom følgende kanaler:
   • Støtte Hotline: 1900 88 68 69
   • Kundeservice Hotline: 1900 88 68 69
   • Billettluker på busstasjoner: Kunder er pålagt å fremvise sin billett og personlige informasjon for hjelp.
   • Offisiell nettside: besøk https://mexbus.saigonpt.com/ for å sende inn en nettbasert forespørsel.

8. Ytterligere reguleringer:

   • Force Majeure: I tilfeller der en tur blir kansellert på grunn av force majeure faktorer (som naturkatastrofer, flom, nødsituasjoner, etc.) som resulterer i at turen ikke kan gjennomføres, vil selskapet refundere hele beløpet til kunden uten å trekke fra noen gebyrer.