PRIJZENBELEID EN ANNULERINGSBELEID

1. Prijspolicy:

   • Van maandag tot en met donderdag: VND 250,000 / persoon / enkele reis
   • Van vrijdag tot en met zondag: VND 300,000 / persoon / enkele reis. Prijs inclusief BTW.

2. Beleid voor kindertickets:

   • 11 jaar en ouder: 100% van de ticketprijs.
   • Van 2 tot 11 jaar: 70% van de ticketprijs.
   • Mensen met een handicap (blind, rolstoelgebruikers, ledematen-handicaps, enz.): 50% van de ticketprijs.
   • Kinderen onder de 2 jaar die op de schoot van een volwassene zitten, reizen gratis.

3. Ticketwijziging, Datumwijziging:

   • Kan meerdere keren worden gewijzigd.
   • Gratis aanpassing van vertrektijd op dezelfde dag.
   • Wijziging van het ticket minstens 3 uur voor de geplande vertrektijd is gratis.
   • Wijziging van het ticket minder dan 3 uur voor de geplande vertrektijd brengt een toeslag van 30% van de ticketprijs met zich mee.
   • Een betaald ticket kan eenmaal gratis worden gewijzigd. Bij een tweede wijziging wordt 30% van de ticketprijs in rekening gebracht.
   • Bij wijzigingen die 4 of meer tickets omvatten, moet de klant dit minstens 24 uur voor de geplande vertrektijd melden.
   • Bij feestdagen en Tet is de ticketwijzigingskosten 30%.

4. Annuleringsbeleid:

   • Gratis als de wijziging minstens 24 uur voor de geplande vertrektijd plaatsvindt.
   • 10% van de ticketprijs als de wijziging 24 tot 2 uur voor de geplande vertrektijd plaatsvindt.
   • 30% van de ticketprijs als de wijziging minder dan 2 uur voor de geplande vertrektijd plaatsvindt.
   • Terugbetalingsmethode: Het bedrag dat wordt terugbetaald, na aftrek van annuleringskosten en betalingstransactiekosten (indien van toepassing), zal aan de klant worden geretourneerd via de oorspronkelijke betaalmethode (bankoverschrijving, e-wallet, contant aan de balie, enz.). Het terugbetalingsproces zal tussen 3 tot 7 werkdagen duren, afhankelijk van de betaalmethode.

5. Promotieticketbeleid:

   • Tickets die zijn gekocht tijdens speciale promotie- of kortingsprogramma's (zoals kortingskaarten, vakantietickets, prijswinnaartickets, enz.) komen niet in aanmerking voor het annulerings- en terugbetalingsbeleid, ongeacht het tijdstip van het annuleringsverzoek. Klanten kunnen hun ticket echter overdragen naar de volgende beschikbare trip in overeenstemming met de regels van het bedrijf, mits er ruimte beschikbaar is.

6. Regels voor Ticketverkoopagenten:

   • Agenten zijn verplicht zich te houden aan de annulerings-, terugbetalings- en ticketoverdrachtsvoorwaarden zoals hierboven uiteengezet om de rechten van de klant te waarborgen en de reputatie van de MexBus-diensten te behouden. Alle annulerings- of terugbetalingsverzoeken van klanten moeten door de agenten bij Saigon.PT worden gemeld voor een correcte afhandeling.
   • Agenten mogen de annulerings-, terugbetalings- of ticketoverdrachtsvoorwaarden zoals vastgesteld door Saigon.PT niet eenzijdig wijzigen. Agenten moeten volledige informatie over deze voorwaarden aan klanten verstrekken om geschillen of klachten te voorkomen.

7. Methoden voor het ontvangen van annulerings- en ticketwijzigingsverzoeken:

   • Klanten kunnen annulerings- of ticketwijzigingsverzoeken indienen via de volgende kanalen:
   • Support Hotline: 1900 88 68 69
   • Klantenservice Hotline: 1900 88 68 69
   • Ticketbalies bij busstations: Klanten moeten hun ticket en persoonlijke informatie overleggen voor assistentie.
   • Officiële Website: bezoek https://mexbus.saigonpt.com/ om online een verzoek in te dienen.

8. Aanvullende Reglementen:

   • Overmacht: In gevallen waarin een reis wordt geannuleerd door overmachtfactoren (zoals natuurrampen, overstromingen, noodsituaties, enz.) die leiden tot het niet kunnen vertrekken van de reis, zal het bedrijf het volledige bedrag aan de klant terugbetalen zonder aftrek van kosten.