KEBIJAKAN HARGA DAN KEBIJAKAN PEMBATALAN

1. Kebijakan harga:

   • Dari Senin hingga Kamis: VND 250.000 / orang / arah
   • Dari Jumat hingga Minggu: VND 300.000 / orang / arah. Harga sudah termasuk PPN.

2. Kebijakan tiket anak-anak:

   • 11 tahun ke atas: 100% harga tiket.
   • Usia 2 hingga 11 tahun: 70% harga tiket.
   • Penyandang disabilitas (tunanetra, pengguna kursi roda, disabilitas anggota tubuh, dll.): 50% harga tiket.
   • Anak-anak di bawah 2 tahun yang duduk di pangkuan orang dewasa, gratis.

3. Perubahan Tiket, Perubahan Tanggal:

   • Dapat diubah beberapa kali.
   • Penyesuaian waktu keberangkatan pada hari yang sama tidak dikenakan biaya.
   • Mengganti tiket setidaknya 3 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan tidak dikenakan biaya.
   • Mengganti tiket kurang dari 3 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dikenakan biaya 30% dari harga tiket.
   • Tiket yang sudah dibayar dapat diubah satu kali secara gratis. Jika diubah kedua kalinya, berlaku biaya 30% dari harga tiket.
   • Untuk perubahan yang melibatkan 4 atau lebih tiket, pelanggan harus memberi tahu setidaknya 24 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
   • Pada hari libur dan Tet, biaya perubahan tiket adalah 30%.

4. Kebijakan Pembatalan:

   • Tidak dikenakan biaya jika diubah setidaknya 24 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
   • 10% dari harga tiket jika diubah 24 hingga 02 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
   • 30% dari harga tiket jika diubah kurang dari 02 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
   • Metode Pengembalian Dana: Jumlah yang dikembalikan, setelah dikurangi biaya pembatalan dan biaya transaksi pembayaran (jika ada), akan dikembalikan kepada pelanggan menggunakan metode pembayaran asli (transfer bank, e-wallet, atau tunai di counter, dll.). Proses pengembalian dana membutuhkn waktu antara 3 hingga 7 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran.

5. Kebijakan Tiket Promosi:

   • Tiket yang dibeli selama program promosi atau diskon khusus (seperti tiket diskon, tiket liburan, tiket pemenang hadiah, dll.) tidak memenuhi syarat untuk kebijakan pembatalan dan pengembalian dana, terlepas dari waktu permintaan pembatalan. Namun, pelanggan dapat mentransfer tiket mereka ke perjalanan berikutnya jika sesuai dengan peraturan perusahaan dan tersedia tempat.

6. Peraturan untuk Agen Penjualan Tiket:

   • Agen diharuskan mematuhi kebijakan pembatalan, pengembalian dana, dan transfer tiket yang disebutkan di atas untuk melindungi hak pelanggan dan menjaga reputasi layanan MexBus. Permintaan pembatalan atau pengembalian dana dari pelanggan harus dilaporkan kepada Saigon.PT oleh agen untuk penanganan yang tepat.
   • Agen tidak diperkenankan mengubah kebijakan pembatalan, pengembalian dana, atau transfer tiket secara sepihak seperti yang ditetapkan oleh Saigon.PT. Agen harus memberikan informasi lengkap tentang kebijakan ini kepada pelanggan untuk menghindari perselisihan atau keluhan.

7. Metode untuk Menerima Permintaan Pembatalan dan Perubahan Tiket:

   • Pelanggan dapat mengajukan permintaan pembatalan atau perubahan tiket melalui saluran berikut:
   • Hotline Dukungan: 1900 88 68 69
   • Hotline Layanan Pelanggan: 1900 88 68 69
   • Loket Tiket di Terminal Bus: Pelanggan harus menunjukkan tiket dan informasi pribadi mereka untuk mendapatkan bantuan.
   • Situs Web Resmi: kunjungi https://mexbus.saigonpt.com/ untuk mengirimkan permintaan online.

8. Regulasi Tambahan:

   • Keadaan Kahar: Dalam kasus di mana perjalanan dibatalkan karena faktor keadaan kahar (seperti bencana alam, banjir, keadaan darurat, dll.) yang menyebabkan perjalanan tidak dapat berangkat, perusahaan akan mengembalikan jumlah penuh kepada pelanggan tanpa memotong biaya apa pun.