מדיניות תמחור ומדיניות ביטולים

1. מדיניות תמחור:

   • מיום שני עד יום חמישי: VND 250,000 / לאדם / לכיוון
   • מיום שישי עד יום ראשון: VND 300,000 / לאדם / לכיוון. המחיר כולל מע"מ.

2. מדיניות כרטיס לילדים:

   • מגיל 11 ומעלה: 100% ממחיר הכרטיס.
   • מגיל 2 עד 11: 70% ממחיר הכרטיס.
   • אנשים עם מוגבלויות (עיוורים, משתמשים בכיסא גלגלים, מוגבלויות גפיים וכו'): 50% ממחיר הכרטיס.
   • ילדים מתחת לגיל 2 היושבים על ברכי מבוגר, חינם.

3. שינוי כרטיס, שינוי תאריך:

   • ניתן לשנות מספר פעמים.
   • התאמת זמן יציאה ללא תשלום באותו יום.
   • שינוי הכרטיס לפחות 3 שעות לפני זמן היציאה המתוכנן הוא ללא תשלום.
   • שינוי הכרטיס פחות מ-3 שעות לפני זמן היציאה המתוכנן כרוך בתשלום של 30% ממחיר הכרטיס.
   • כרטיס משולם ניתן לשנות פעם אחת בחינם. אם משתנה פעם שנייה, ייגבה תשלום של 30% ממחיר הכרטיס.
   • לשינויים הכוללים 4 כרטיסים או יותר, על הלקוח להודיע לפחות 24 שעות לפני זמן היציאה המתוכנן.
   • בחגים ובטט, תשלום עבור שינוי הכרטיס הוא 30%.

4. מדיניות ביטול:

   • ללא תשלום אם משתנה לפחות 24 שעות לפני זמן היציאה המתוכנן.
   • 10% ממחיר הכרטיס אם משתנה 24 עד 02 שעות לפני זמן היציאה המתוכנן.
   • 30% ממחיר הכרטיס אם משתנה פחות מ-02 שעות לפני זמן היציאה המתוכנן.
   • שיטת החזר: הסכום שיוחזר, לאחר ניכוי דמי הביטול והיטלי עסקת תשלום (אם יש), יועבר ללקוח באמצעות שיטת התשלום המקורית (העברה בנקאית, ארנק אלקטרוני או מזומן בדלפק, וכו'). תהליך ההחזר ייקח בין 3 ל-7 ימי עסקים, תלוי בשיטת התשלום.

5. מדיניות כרטיסי מבצע:

   • כרטיסים שנרכשו במהלך תוכניות מבצע או הנחה מיוחדות (כגון כרטיסי הנחה, כרטיסי חג, כרטיסי זכייה בפרסים, וכו') אינם זכאים למדיניות ביטול והחזר, ללא קשר למועד בקשת הביטול. עם זאת, לקוחות יכולים להעביר את הכרטיס שלהם לנסיעה הבאה הזמינה בהתאם לתקנות החברה, במידה שיש מקום פנוי.

6. הוראות לסוכני מכירת כרטיסים:

   • סוכנים נדרשים לפעול לפי מדיניות הביטול, ההחזר והעברת הכרטיסים שצוינו לעיל כדי להגן על זכויות הלקוח ולשמור על מוניטין של שירותי MexBus. כל בקשה לביטול או החזר מצד הלקוחות חייבת להיות מדווחת ל-Saigon.PT לצורך טיפול נאות.
   • לסוכנים אסור להתאים באופן חד צדדי את מדיניות הביטול, ההחזר או העברת הכרטיסים כפי שנקבע על ידי Saigon.PT. על הסוכנים לספק ללקוחות מידע מלא על אודות מדיניות אלה כדי למנוע מחלוקות או תלונות.

7. שיטות לקבלת בקשות ביטול ושינוי כרטיסים:

   • לקוחות יכולים להגיש בקשות לביטול או שינוי כרטיס דרך הערוצים הבאים:
   • קו תמיכה: 1900 88 68 69
   • קו שירות לקוחות: 1900 88 68 69
   • דלפקי כרטיסים בתחנות האוטובוס: יש להציג את הכרטיס ואת המידע האישי לצורך סיוע.
   • אתר האינטרנט הרשמי: בקרו ב-https://mexbus.saigonpt.com/ כדי להגיש בקשה אונליין.

8. תקנות נוספות:

   • כוח עליון: במקרים שבהם נסיעה מבוטלת עקב גורמי כוח עליון (כגון אסונות טבע, שיטפונות, מקרי חירום וכו') שבעקבותיהם הנסיעה אינה יכולה לצאת לדרך, החברה תחזיר את הסכום המלא ללקוח ללא ניכוי דמי שירות.