POLITIQUE DE TARIFICATION ET POLITIQUES D'ANNULATION

1. Politique tarifaire :

   • Du lundi au jeudi : VND 250,000 / personne / trajet
   • Du vendredi au dimanche : VND 300,000 / personne / trajet. Prix incluant la TVA.

2. Politique de billetterie pour les enfants :

   • 11 ans et plus : 100% du prix du billet.
   • De 2 à 11 ans : 70% du prix du billet.
   • Personnes handicapées (aveugles, utilisateurs de fauteuils roulants, handicap des membres, etc.) : 50% du prix du billet.
   • Les enfants de moins de 2 ans assis sur les genoux d'un adulte, gratuit.

3. Changement de billet, Changement de date :

   • Peut être modifié plusieurs fois.
   • Changement d'heure de départ gratuit le même jour.
   • Changement de billet gratuit au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue.
   • Changer le billet moins de 3 heures avant l'heure de départ prévue entraîne des frais de 30% du prix du billet.
   • Un billet payé peut être modifié une fois gratuitement. Si modifié une deuxième fois, des frais de 30% du prix du billet seront appliqués.
   • Pour les changements impliquant 4 billets ou plus, le client doit notifier au moins 24 heures avant l'heure de départ prévue.
   • Les jours fériés et pour le Têt, les frais de changement de billet sont de 30%.

4. Politique d'annulation :

   • Gratuit si modifié au moins 24 heures avant l'heure de départ prévue.
   • 10% du prix du billet si modifié entre 24 et 2 heures avant l'heure de départ prévue.
   • 30% du prix du billet si modifié moins de 2 heures avant l'heure de départ prévue.
   • Méthode de remboursement : Le montant remboursé, après déduction des frais d'annulation et des charges de transaction de paiement (le cas échéant), sera retourné au client en utilisant la méthode de paiement initiale (virement bancaire, porte-monnaie électronique, ou espèces au guichet, etc.). Le processus de remboursement prendra entre 3 et 7 jours ouvrables, selon la méthode de paiement.

5. Politique des billets promotionnels :

   • Les billets achetés pendant les programmes promotionnels ou de réduction spéciaux (comme les billets à prix réduit, les billets pour les fêtes, les billets gagnants de concours, etc.) ne sont pas éligibles à la politique d'annulation et de remboursement, quelle que soit la date de la demande d'annulation. Cependant, les clients peuvent transférer leur billet sur le prochain voyage disponible conformément aux règlements de la compagnie, sous réserve de disponibilité.

6. Règlements pour les agents de vente de billets :

   • Les agents doivent se conformer aux politiques d'annulation, de remboursement et de transfert de billet indiquées ci-dessus pour sauvegarder les droits des clients et maintenir la réputation des services MexBus. Toute demande d'annulation ou de remboursement de la part des clients doit être signalée à Saigon.PT par les agents pour un traitement approprié.
   • Les agents ne sont pas autorisés à modifier unilatéralement les politiques d'annulation, de remboursement ou de transfert de billet telles que déterminées par Saigon.PT. Les agents doivent fournir des informations complètes concernant ces politiques aux clients pour éviter tout litige ou réclamation.

7. Méthodes de réception des demandes d'annulation et de changement de billet :

   • Les clients peuvent soumettre des demandes d'annulation ou de changement de billet par les canaux suivants :
   • Hotline de support : 1900 88 68 69
   • Hotline du service client : 1900 88 68 69
   • Comptoirs de billetterie aux gares routières : Les clients doivent présenter leur billet et leurs informations personnelles pour obtenir de l'aide.
   • Site web officiel : visitez https://mexbus.saigonpt.com/ pour soumettre une demande en ligne.

8. Réglementations supplémentaires :

   • Force majeure : Dans les cas où un voyage est annulé en raison de facteurs de force majeure (comme des catastrophes naturelles, des inondations, des situations d'urgence, etc.) empêchant le voyage de partir, la compagnie remboursera la totalité du montant au client sans déduire de frais.