POLÍTICA DE PRECIOS Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

1. Política de precios:

   • De lunes a jueves: VND 250,000 / persona / trayecto
   • De viernes a domingo: VND 300,000 / persona / trayecto. Precio incluye IVA.

2. Política de boletos para niños:

   • 11 años en adelante: 100% del precio del boleto.
   • De 2 a 11 años: 70% del precio del boleto.
   • Personas con discapacidad (ciegas, usuarias de sillas de ruedas, discapacidades de extremidades, etc.): 50% del precio del boleto.
   • Niños menores de 2 años que se sienten en el regazo de un adulto, gratis.

3. Cambio de boleto, cambio de fecha:

   • Puede cambiarse varias veces.
   • Ajuste gratuito del horario de salida el mismo día.
   • Cambiar el boleto al menos 3 horas antes de la hora de salida programada es gratuito.
   • Cambiar el boleto con menos de 3 horas antes de la hora de salida programada incurre en una tarifa del 30% del precio del boleto.
   • Un boleto pagado puede cambiarse una vez de forma gratuita. Si se cambia una segunda vez, se cobrará una tarifa del 30% del precio del boleto.
   • Para cambios que involucren 4 o más boletos, el cliente debe notificar al menos 24 horas antes de la hora de salida programada.
   • En días festivos y Tet, la tarifa de cambio de boleto es del 30%.

4. Política de cancelación:

   • Sin costo si se cambia al menos 24 horas antes de la hora de salida programada.
   • 10% del precio del boleto si se cambia entre 24 y 02 horas antes de la hora de salida programada.
   • 30% del precio del boleto si se cambia con menos de 02 horas antes de la hora de salida programada.
   • Método de reembolso: El monto reembolsado, después de deducir las tarifas de cancelación y los cargos por transacción de pago (si los hay), será devuelto al cliente mediante el método de pago original (transferencia bancaria, monedero electrónico o efectivo en el mostrador, etc.). El proceso de reembolso tomará entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago.

5. Política de boletos promocionales:

   • Los boletos comprados durante programas especiales de promoción o descuento (como boletos con descuento, boletos de vacaciones, boletos ganadores de premios, etc.) no son elegibles para la política de cancelación y reembolso, independientemente del momento en que se solicite la cancelación. Sin embargo, los clientes pueden transferir su boleto al siguiente viaje disponible de acuerdo con las regulaciones de la compañía, siempre que haya espacio disponible.

6. Reglamentos para agentes de venta de boletos:

   • Los agentes deben cumplir con las políticas de cancelación, reembolso y transferencia de boletos indicadas anteriormente para proteger los derechos de los clientes y mantener la reputación de los servicios de MexBus. Cualquier solicitud de cancelación o reembolso de los clientes debe ser reportada a Saigon.PT por los agentes para su manejo adecuado.
   • Los agentes no están autorizados a alterar unilateralmente las políticas de cancelación, reembolso o transferencia de boletos determinadas por Saigon.PT. Los agentes deben proporcionar información completa sobre estas políticas a los clientes para evitar disputas o quejas.

7. Métodos para recibir solicitudes de cancelación y cambio de boletos:

   • Los clientes pueden enviar solicitudes de cancelación o cambio de boleto a través de los siguientes canales:
   • Línea de atención al cliente: 1900 88 68 69
   • Mostradores de boletos en estaciones de autobuses: Los clientes deben presentar su boleto e información personal para recibir asistencia.
   • Sitio web oficial: visite https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar una solicitud en línea.

8. Regulaciones adicionales:

   • Fuerza mayor: En casos donde un viaje sea cancelado debido a factores de fuerza mayor (como desastres naturales, inundaciones, emergencias, etc.) que resulten en que el viaje no pueda partir, la compañía reembolsará el monto total al cliente sin deducir ningún cargo.