POLÍTICA DE PRECIOS Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

1. Política de precios:

   • De lunes a jueves: VND 250,000 / persona / trayecto
   • De viernes a domingo: VND 300,000 / persona / trayecto. El precio incluye IVA.

2. Política de boletos para niños:

   • 11 años y más: 100% del precio del boleto.
   • De 2 a 11 años: 70% del precio del boleto.
   • Personas con discapacidades (ciegos, usuarios de sillas de ruedas, discapacidades de las extremidades, etc.): 50% del precio del boleto.
   • Los niños menores de 2 años que se sientan en el regazo de un adulto no son cobrados.

3. Cambio de boleto, Cambio de fecha:

   • Se puede cambiar varias veces.
   • Ajuste gratuito del horario de salida en el mismo día.
   • Cambiar el boleto al menos 3 horas antes del horario de salida programado es gratuito.
   • Cambiar el boleto con menos de 3 horas antes del horario de salida programado incurre en una tarifa del 30% del precio del boleto.
   • Un boleto pagado se puede cambiar una vez gratis. Si se cambia una segunda vez, se cobrará una tarifa del 30% del precio del boleto.
   • Para cambios que involucren 4 o más boletos, el cliente debe notificar al menos 24 horas antes del horario de salida programado.
   • En días festivos y Tet, la tarifa de cambio de boletos es del 30%.

4. Política de cancelación:

   • Sin cargo si se cambia al menos 24 horas antes del horario de salida programado.
   • 10% del precio del boleto si se cambia de 24 a 02 horas antes del horario de salida programado.
   • 30% del precio del boleto si se cambia con menos de 02 horas antes del horario de salida programado.
   • Método de reembolso: El monto reembolsado, después de deducir las tarifas de cancelación y los cargos de transacción de pago (si los hubiera), se devolverá al cliente utilizando el método de pago original (transferencia bancaria, billetera electrónica o efectivo en el mostrador, etc.). El proceso de reembolso tomará entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago.

5. Política de boletos promocionales:

   • Los boletos comprados durante programas especiales de promoción o descuento (como boletos con descuento, boletos festivos, boletos ganadores de premios, etc.) no son elegibles para la política de cancelación y reembolso, sin importar el momento de la solicitud de cancelación. Sin embargo, los clientes pueden transferir su boleto al siguiente viaje disponible de acuerdo con las regulaciones de la compañía, siempre que haya espacio disponible.

6. Regulaciones para agentes de ventas de boletos:

   • Los agentes están obligados a adherirse a las políticas de cancelación, reembolso y transferencia de boletos indicadas anteriormente para salvaguardar los derechos de los clientes y mantener la reputación de los servicios de MexBus. Cualquier solicitud de cancelación o reembolso por parte de los clientes debe ser reportada a Saigon.PT por los agentes para su manejo adecuado.
   • Los agentes no están autorizados a alterar unilateralmente las políticas de cancelación, reembolso o transferencia de boletos según lo determine Saigon.PT. Los agentes deben proporcionar información completa sobre estas políticas a los clientes para evitar cualquier disputa o queja.

7. Métodos para recibir solicitudes de cancelación y cambio de boletos:

   • Los clientes pueden enviar solicitudes de cancelación o cambio de boletos a través de los siguientes canales:
   • Línea de atención al cliente: 1900 88 68 69
   • Línea de atención al cliente: 1900 88 68 69
   • Mostradores de boletos en estaciones de buses: Los clientes deben presentar su boleto e información personal para recibir asistencia.
   • Sitio web oficial: visite https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar una solicitud en línea.

8. Regulaciones adicionales:

   • Fuerza mayor: En los casos en que un viaje se cancele debido a factores de fuerza mayor (como desastres naturales, inundaciones, emergencias, etc.) que impidan la salida del viaje, la compañía reembolsará la cantidad total al cliente sin deducir ninguna tarifa.