POLÍTICA DE PRECIOS Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

1. Política de precios:

   • De lunes a jueves: 250.000 VND / persona / trayecto
   • De viernes a domingo: 300.000 VND / persona / trayecto. Precio incluye IVA.

2. Política de boletos para niños:

   • 11 años y más: 100% del precio del boleto.
   • De 2 a 11 años: 70% del precio del boleto.
   • Personas con discapacidades (ciegos, usuarios de sillas de ruedas, discapacidades en extremidades, etc.): 50% del precio del boleto.
   • Niños menores de 2 años sentados en el regazo de un adulto, sin cargo.

3. Cambio de boleto, Cambio de fecha:

   • Se puede cambiar múltiples veces.
   • Ajuste del horario de salida gratuito en el mismo día.
   • Cambiar el boleto al menos 3 horas antes del horario de salida programado es gratuito.
   • Cambiar el boleto en menos de 3 horas antes del horario de salida programado implica una tarifa del 30% del precio del boleto.
   • Un boleto pagado se puede cambiar una vez gratis. Si se cambia una segunda vez, se cobrará una tarifa del 30% del precio del boleto.
   • Para cambios que involucren 4 o más boletos, el cliente debe notificar al menos 24 horas antes del horario de salida programado.
   • En días festivos y Tet, la tarifa de cambio de boleto es del 30%.

4. Política de cancelación:

   • Gratuito si se cambia al menos 24 horas antes del horario de salida programado.
   • 10% del precio del boleto si se cambia de 24 a 02 horas antes del horario de salida programado.
   • 30% del precio del boleto si se cambia en menos de 02 horas antes del horario de salida programado.
   • Método de reembolso: El monto reembolsado, después de deducir las tarifas de cancelación y los cargos por transacciones de pago (si los hay), se devolverá al cliente utilizando el método de pago original (transferencia bancaria, billetera electrónica o efectivo en el mostrador, etc.). El proceso de reembolso tomará entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago.

5. Política de boletos promocionales:

   • Los boletos comprados durante programas promocionales especiales o de descuento (como boletos con descuento, boletos para días festivos, boletos ganadores de premios, etc.) no son elegibles para la política de cancelación y reembolso, sin importar el momento de la solicitud de cancelación. Sin embargo, los clientes pueden transferir su boleto al próximo viaje disponible de acuerdo con las regulaciones de la compañía, siempre que haya espacio disponible.

6. Regulaciones para agentes de venta de boletos:

   • Los agentes están obligados a adherirse a las políticas de cancelación, reembolso y transferencia de boletos mencionadas anteriormente para salvaguardar los derechos de los clientes y mantener la reputación de los servicios de MexBus. Cualquier solicitud de cancelación o reembolso de los clientes debe ser reportada a Saigon.PT por los agentes para un manejo adecuado.
   • Los agentes no están autorizados a alterar unilateralmente las políticas de cancelación, reembolso o transferencia de boletos determinadas por Saigon.PT. Los agentes deben proporcionar información completa sobre estas políticas a los clientes para evitar disputas o quejas.

7. Métodos para recibir solicitudes de cancelación y cambio de boletos:

   • Los clientes pueden enviar solicitudes de cancelación o cambio de boletos a través de los siguientes canales:
   • Línea de Ayuda: 1900 88 68 69
   • Línea de Atención al Cliente: 1900 88 68 69
   • Mostradores de boletos en estaciones de autobús: Los clientes deben presentar su boleto e información personal para recibir asistencia.
   • Sitio web oficial: visite https://mexbus.saigonpt.com/ para enviar una solicitud en línea.

8. Regulaciones Adicionales:

   • Fuerza Mayor: En casos donde un viaje se cancela debido a factores de fuerza mayor (como desastres naturales, inundaciones, emergencias, etc.) que impiden la salida del viaje, la compañía reembolsará el monto total al cliente sin deducir ninguna tarifa.