PREISRICHTLINIEN UND STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

1. Preispolitik:

   • Von Montag bis Donnerstag: 250.000 VND / Person / Strecke
   • Von Freitag bis Sonntag: 300.000 VND / Person / Strecke, Preis inklusive MwSt.

2. Richtlinien für Kindertickets:

   • Ab 11 Jahren: 100 % des Ticketpreises.
   • Von 2 bis 11 Jahren: 70 % des Ticketpreises.
   • Menschen mit Behinderungen (Blindheit, Rollstuhlnutzer, Gliedmaßenbehinderungen, etc.): 50 % des Ticketpreises.
   • Kinder unter 2 Jahren, die auf dem Schoß eines Erwachsenen sitzen, sind kostenlos.

3. Ticket- und Datumsänderung:

   • Es kann mehrfach geändert werden.
   • Kostenfreie Anpassung der Abfahrtszeit am selben Tag.
   • Änderungen des Tickets mindestens 3 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit sind kostenlos.
   • Änderungen des Tickets weniger als 3 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit kosten 30 % des Ticketpreises.
   • Ein bezahltes Ticket kann einmal kostenlos geändert werden. Bei einer zweiten Änderung werden 30 % des Ticketpreises berechnet.
   • Bei Änderungen, die 4 oder mehr Tickets betreffen, muss der Kunde spätestens 24 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit benachrichtigen.
   • An Feiertagen und Tet beträgt die Änderungsgebühr 30 %.

4. Stornierungsrichtlinien:

   • Kostenlos, wenn die Änderung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit erfolgt.
   • 10 % des Ticketpreises, wenn die Änderung zwischen 24 bis 2 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit erfolgt.
   • 30 % des Ticketpreises, wenn die Änderung weniger als 2 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit erfolgt.
   • Rückerstattungsmethode: Der erstattete Betrag, nach Abzug der Stornogebühren und Zahlungstransaktionsgebühren (falls vorhanden), wird dem Kunden über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Banküberweisung, E-Wallet, oder Bar am Schalter, etc.) zurückerstattet. Der Rückerstattungsprozess dauert je nach Zahlungsmethode 3 bis 7 Werktage.

5. Richtlinien für Aktionstickets:

   • Tickets, die im Rahmen von Sonderaktionen oder Rabattprogrammen (wie ermäßigte Tickets, Feiertagstickets, Gewinnertickets, etc.) gekauft wurden, berechtigen nicht zur Stornierungs- und Rückerstattungspolitik, unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierungsanfrage. Kunden können jedoch ihr Ticket auf die nächste verfügbare Fahrt übertragen, gemäß den Vorschriften des Unternehmens, vorausgesetzt, es ist ein Platz verfügbar.

6. Vorschriften für Ticketverkaufsagenten:

   • Agenten müssen die oben genannten Stornierungs-, Rückerstattungs- und Ticketübertragungspolitiken einhalten, um die Rechte der Kunden zu schützen und den Ruf der MexBus Dienstleistungen zu wahren. Alle Stornierungs- oder Rückerstattungsanfragen von Kunden müssen von den Agenten an Saigon.PT gemeldet werden, um eine sachgerechte Bearbeitung zu gewährleisten.
   • Agenten dürfen die von Saigon.PT festgelegten Stornierungs-, Rückerstattungs- oder Ticketübertragungspolitiken nicht eigenständig ändern. Agenten müssen Kunden vollständige Informationen über diese Richtlinien bereitstellen, um Streitigkeiten oder Beschwerden zu vermeiden.

7. Möglichkeiten zur Annahme von Stornierungs- und Ticketänderungsanfragen:

   • Kunden können Stornierungs- oder Ticketänderungsanfragen über die folgenden Kanäle einreichen:
   • Support-Hotline: 1900 88 68 69
   • Kundendienst-Hotline: 1900 88 68 69
   • Ticketschalter an Busbahnhöfen: Kunden müssen ihr Ticket und persönliche Informationen vorlegen, um Unterstützung zu erhalten.
   • Offizielle Website: Besuchen Sie https://mexbus.saigonpt.com/, um eine Online-Anfrage zu stellen.

8. Zusätzliche Vorschriften:

   • Höhere Gewalt: Im Falle einer Absage einer Fahrt aufgrund von höherer Gewalt (wie Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Notfällen, etc.), die zu einer Unmöglichkeit der Abfahrt führen, wird das Unternehmen den vollen Betrag an den Kunden zurückerstatten, ohne Gebühren abzuziehen.