PRISPOLITIK OG AFBESTILLINGSPOLITIKKER

1. Prispolitik:

   • Fra mandag til torsdag: VND 250,000 / person / vej
   • Fra fredag til søndag: VND 300,000 / person / vej. Prisen inkluderer moms.

2. Politik for børnebilletter:

   • 11 år og derover: 100% af billetprisen.
   • Fra 2 til 11 år: 70% af billetprisen.
   • Personer med handicap (blinde, kørestolsbrugere, lemmerhandicap osv.): 50% af billetprisen.
   • Børn under 2 år, der sidder på en voksens skød, gratis.

3. Ændring af billet, datoændring:

   • Kan ændres flere gange.
   • Gratis justering af afgangstidspunkt på samme dag.
   • Ændring af billet mindst 3 timer før planlagt afgangstid er gratis.
   • Ændring under 3 timer før planlagt afgangstid medfører et gebyr på 30% af billetprisen.
   • En betalt billet kan ændres gratis én gang. Ved anden ændring opkræves et gebyr på 30% af billetprisen.
   • Ved ændringer af 4 eller flere billetter skal kunden give besked mindst 24 timer før planlagt afgangstid.
   • På helligdage og Tet er billetændringsgebyret 30%.

4. Aflysningspolitik:

   • Gratis, hvis ændret mindst 24 timer før planlagt afgangstid.
   • 10% af billetprisen, hvis ændret 24 til 02 timer før planlagt afgangstid.
   • 30% af billetprisen, hvis ændret mindre end 02 timer før planlagt afgangstid.
   • Refusionsmetode: Det refunderede beløb, efter fradrag af aflysningsgebyrer og betalingstransaktionsgebyrer (hvis nogen), vil blive returneret til kunden ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode (bankoverførsel, e-wallet eller kontant ved skranken osv.). Refusionsprocessen vil tage mellem 3 til 7 hverdage, afhængigt af betalingsmetoden.

5. Promotionsbilletpolitik:

   • Billetter købt under særlige promotions- eller rabatprogrammer (såsom rabatbilletter, helligdagsbilletter, præmievindende billetter osv.) er ikke berettigede til aflysnings- og refusionspolitikken, uanset tidspunktet for aflysningsanmodningen. Dog kan kunder overføre deres billet til den næste tilgængelige tur i overensstemmelse med selskabets regler, forudsat at der er ledige pladser.

6. Regler for billetsalgsagenter:

   • Agenter er forpligtede til at overholde de ovennævnte aflysnings-, refusions- og billetoverførselsregler for at beskytte kundernes rettigheder og opretholde MexBus-tjenesternes omdømme. Enhver aflysnings- eller refusionsanmodning fra kunder skal rapporteres til Saigon.PT af agenterne for korrekt håndtering.
   • Agenter må ikke ensidigt ændre de af Saigon.PT fastsatte aflysnings-, refusions- eller billetoverførselsregler. Agenter skal give fuldstændige oplysninger om disse regler til kunderne for at undgå eventuelle tvister eller klager.

7. Metoder til modtagelse af aflysnings- og billetændringsanmodninger:

   • Kunder kan indsende aflysnings- eller billetændringsanmodninger gennem følgende kanaler:
   • Support Hotline: 1900 88 68 69
   • Kundeservice Hotline: 1900 88 68 69
   • Billettællere på busstationer: Kunder skal fremvise deres billet og personlige oplysninger for assistance.
   • Officiel hjemmeside: besøg https://mexbus.saigonpt.com/ for at indsende en online anmodning.

8. Yderligere regler:

   • Force majeure: I tilfælde af at en tur aflyses på grund af force majeure-faktorer (såsom naturkatastrofer, oversvømmelser, nødsituationer osv.) der forhindrer turen i at afgå, vil selskabet refundere det fulde beløb til kunden uden fradrag af gebyrer.